「明天有幾件事要麻煩您協助：

1. 協助媽媽洗澡

2. 協助爸爸洗頭

3. 購買午餐

4. 衣物清潔整理

5. 爸媽房間與浴室清潔」

我在居家照護預約平台上，把上面的需求傳送給照顧服務員，照服員確認沒問題後，明天開始就會來照顧爸爸媽媽了。原本擔心請人來家裡協助照顧會很麻煩，結果花不到半小時就搞定了，真是出乎我意料的方便。

爸媽兩人都邁入八旬大關了，爸爸健康狀況還可以，但媽媽因病造成行動不便，得依賴輪椅及助行器，白天只有倆老在家裡，家人商量後決定找人來幫忙照顧。後來找到了照護預約平台，也很快就媒合到符合條件的人選了。

這些委託照服員協助的事情中，洗澡其實是我最在意的，因為原本就是由我幫媽媽洗澡。自己洗澡是件輕鬆愉快的事，但幫別人洗澡可就不簡單了，尤其媽媽行動不方便，除了扶上扶下，很多動作與細節要特別注意，以免造成她的不適，一個澡洗下來不但要花不少時間，還搞得我筋疲力盡。當時就在想，有個人來幫忙該有多好。

等照服員來之後，才發現照顧真的有專業，像媽媽這樣行動不便的人，她很有經驗地把媽媽扶到浴室裡的椅子上，從頭到腳很仔細地進行清潔，事後還跟我提出一些建議：

1. 爸媽覺得頭皮容易癢，最好降低一點水溫，不要用太燙的熱水洗，或是更換洗髮精看看。

2. 媽媽覺得用香皂不容易沖洗乾淨，可以買條沐浴巾來搓洗身體。

3. 要另備一條大的浴巾，洗完早先披著才不會著涼。

4. 爸爸洗澡用小板凳，高度可能太矮了，而且面積小坐不穩，還容易滑，最好換大一點的椅子。

洗完後她還很細心地用電風扇吹乾地板，以免爸媽到浴室時容易滑倒。從這些小地方都可以展現照服員的素質與經驗。所以過一段時間後，我們就決定以後都固定在平台上請照服員來家裡照顧爸媽了。

其實一個照服員要照顧兩位老人家，我還是有點擔心的，尤其是爸爸，雖然他的身體狀況還不錯，但有重聽的毛病，加上個性又固執，很容易跟人起爭執。像是洗頭這件事，他都堅持自己洗澡時順便洗，但自己洗又洗不太乾淨，常常說頭很癢，現在要讓別人幫他洗，可不是一件容易的事。不過照服員來之後，從未跟我抱怨這類事情，她表示只要慢慢且清楚說，基本上都可以跟爸爸溝通好，而且洗頭也有訣竅，他自己亂抓不但洗不乾淨，而且更容易頭皮癢，照服員用和緩按摩頭皮的方式，讓爸爸變得喜歡洗頭了。

自從有照服員來家裡服務後，多了一個人可以跟爸媽聊天抬槓，倆老拌嘴的狀況也減少很多。而且，我們不用擔心白天有什麼狀況，上班自然就安心多了。甚至媽媽需要回診時，若我們無法請假陪同，照服員也幫得上忙，這對我們有父母需要照顧的上班族來說，真的是一大福音。

金奶奶特別期待每個星期的一、三、五，因為她可以品嚐美櫻燒的好菜了，而且每次她來陪金奶奶，總是有聊不完的話，金奶奶不會一個人無聊看電視，看到睡著。

85歲的她，老伴走得早，三個子女成家立業後，都搬出老家了，雖然不時會回來探望她，但一個人總會感到有些孤單。特別是五年多前，金奶奶罹患了帕金森氏症，日常行動開始有些影響，身體的不適讓情緒更容易低落，兩個女兒決定找個外籍看護來照顧母親，順便讓家裡多個人，以免母親寂寞。

外籍看護艾莎來了之後，家裡比較不會空蕩蕩了，但金奶奶跟女兒說，艾莎不太會講中文，除了必要的對話之外，兩人很少交談。雖然相處久了，知道艾莎滿善良的，但也是個內向的人，多數時候就是幫忙作家務而已。而且金奶奶本來食量就小，身體出毛病之後，食慾就更差了，艾莎雖然也會做飯，畢竟口味跟國人不太一樣，幾經溝通後，是有些改善，但金奶奶仍然吃不了幾口就放下筷子了，看著媽媽瘦小的身子，女兒們真的好心疼。

今年初，艾莎因家裡因素要回國了，金奶奶就跟女兒說，不用再找新的外籍看護了，她覺得花費不少，又不是很必要。老人家其實是不希望增加女兒們的負擔，但作子女的，怎麼肯看著母親身體不好，還一個人沒人照顧、沒人陪？後來終於找到了一個「兩全其美」的辦法了。

幾年前網路上，就聽說有居家照顧的預約平台，二女兒試著搜尋了一下對象，發現還真的能找到好幾個符合條件的照服員人選，其中有位「美櫻」，對失智症、帕金森氏症的患者，有不少的照顧經驗，在平台上跟對方初步聊了一下，她願意每星期一、三、五白天的時間，來照顧金奶奶，就這樣，美櫻開始來到了金家。

女兒們怕母親對照護的費用有意見，就先跟美櫻商量好，向母親說是認識的朋友介紹來幫忙的，費用不會很高，讓母親安心一點。美櫻對這樣的狀況也碰過不少，非常體諒子女的孝心，當然無條件地配合。

美櫻是個「追劇迷」，第一天來到金家時，看到金奶奶竟然也在追「韓劇」，兩個「同好」很快就聊了起來，對於劇中的「惡毒女人」都恨得牙癢癢，同仇敵慨的基礎下，瞬間拉近了不少距離。金奶奶過沒多久，也發現美櫻跟她在性格和觀念上都滿相近的，連一起看新聞時，都可以聊得很高興。

最讓金奶奶開心的是，美櫻不僅人跟她很「對味」，連美櫻燒的菜，也很「對胃」。美櫻偷偷說，她老公對吃的很挑，所以常常到處去學做菜，長年下來，對烹飪就越來越拿手了。美櫻從她女兒口中知道，金奶奶比較喜歡偏酸的菜餚，所以常常會弄些糖醋排骨、梅子雞、酸白菜炒肉絲等菜色，金奶奶每次都吃得胃口大開，她說：「美櫻，你來我家後，我都不太想再跟女兒去外面的餐廳吃飯了！」

金奶奶因為帕金森氏症的關係，需要定期回診、復健，以往女兒都會請假陪她去，現在有了美櫻，女兒就不用再找請假理由了。金奶奶其實很不喜歡回診，但自從美櫻陪診後，路上有說有笑，去醫院也不會那麼有壓力了。她跟女兒說：「雖然你們沒辦法常常回來，但找來了美櫻陪我，她跟我很投緣，就像是多了一個女兒一樣。」前些時候剛好母親節，女兒們也很有誠意地邀請了美櫻，來跟她們一起過節，讓這位「新姊妹」共享家人的歡樂時光。

「阿蒂要回印尼兩個月去探親，這兩個月爸媽沒人照顧怎麼辦？」目前台灣居家照顧，不外由自家人或是外找的看護來擔任，但不管是哪個，總會碰到有其他要事、或是自己也病了、累了等等因素，必須有個能代替的人，這時該怎麼辦呢？

林老先生高齡97歲了，但身體狀況還算不錯，平常生活都可以自主，行動也不太需要人協助，而且他跟林老太太結婚逾70年，夫妻伉儷情深，街坊鄰居都羨慕他高壽好福氣。目前老家就夫妻倆一起住，子女則雇用了外籍看護工照顧他們，也常會回來探望倆老。

上個月印尼籍的看護工阿蒂，來他們家照顧倆老也好幾年了，一直都沒回去探望家人，所以跟林先生申請回鄉兩個月省親。阿蒂在林家工作時很認真，跟倆老也處得很好，林家人都滿喜歡她，現在她想回去看家人，不管是基於人情或是正當性，都應該答應她的請求，只是這段時間要找誰來暫代她呢？

雖然現在本國籍的看護也不會太難找，但林家比較擔心，因為家中許多事情都得仰賴看護幫忙，而且找到的人如果跟倆老處不來，要換人又麻煩。除了四處打聽口碑比較好的人力仲介，朋友也介紹他們利用目前正風行的居家照顧媒合平台，據說，像這樣的平台很適合短期、替代性的照顧。

林家的需求是週一到週五的白天時段，早上9點到傍晚5點，8小時在家中陪伴兩位老人家，並且協助一些簡單的家務。在平台上符合這樣的條件的人，其實還不少呢？因為越來越多的照顧服務員，希望比較有彈性的工作時間，而不是整天都擔任照顧工作，林家這樣的工作時間也滿符合「普通上班」的期待。

另一方面，林家也不需要擔心找到的人不合適，因為人選多，隨時想替換其他人也不會麻煩，這兩個月中，他們曾找過四位不同的照顧服務員來家中，基本上都能如期待地完成照顧任務，而且雖然是不同人來，但因為都是資深的照顧者，一到家中很快就能跟倆老相處，加上是本國籍的背景，語言文化比起外籍看護工更為契合，在陪伴的過程中，常常激起歡樂的氣氛，這是林家始料未及的地方。

平台因為人員、時間的安排都很有彈性，對於照顧者短時間想處理一些事務，或是想放鬆跟朋友去個小旅行，都能獲得迅速妥善的替代人力安排，更不用說照顧者本人也會有身體不適的時候，這種情況要臨時找人來幫忙，在以往大都只能拜託認識的人，但如果其他人也剛好沒空，這窘境就不好解決了。

由此看來，居家照顧雖然大都由固定人力來擔任，但替補性的人力也相當重要。不管是外籍看護工要休假、回國省親，或是自家照顧者有短暫的喘息需求，其實都要能安排後備的照顧人力。這樣的需求，正是居家照顧媒合平台的最大優勢，而且透過資料配對，就能迅速找到合適的人，不必到處打聽，或是擔心人力不合適。

林家經歷這段期間後，等阿蒂回來工作時，也不用擔心她請假的問題了，甚至鼓勵阿蒂可以正常休假，畢竟長期工作對身心帶來的負擔相當大，以前是因為怕倆老沒人照顧，都會請阿蒂加班，現在有了方便的「後備」，就能讓照顧工作不再處於「勞力密集」的模式了。