優照護榮獲IT Matters社會影響力產品獎｜2024 IT Matters Awards 頒獎精彩回顧
「優照護」在2024 IT Matters Awards中榮獲《社會影響力產品獎》，一同見證「優照護」如何運用數位科技創造正向社會影響力。 本次頒獎典禮由中華民國資訊經理人協會主辦，數位發展部數位發展署指導，數位產業領袖齊聚一堂，見證數位創新如何改變世界。讓我們一起回顧這場充滿榮耀與感動的時刻！
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優照護以智慧媒合技術與永續模式，榮獲「IT Matters Awards 社會影響力產品獎」，致力提供安全、方便、合適的照護服務，為超高齡社會創造友善未來。
面對超高齡社會，《分身有術的「新孝道」》推廣短期照護服務，支援長者自立，減輕家庭負擔，幫助三明治世代平衡孝道與生活，提升全家生活品質，打造高齡家庭的新模式與新選擇。
只要觸控螢幕上的按鈕，可在預約前看到照護人員的資料與評價，輕鬆找到符合需求的居家照護人員。
經歷過找不到照護人員的窘境，您希望24小時預約照護人員，可一次預約多個時段，有急需時快速找人。
「優照護」讓您可以彈性安排使用居家照護服務的時間，即使僅僅幾個小時的短期照護需求，在「優照護」下單即可滿足。
一般人對於“看護”的印象多是提供長時間照護服務。但在許多情況下，人們會可能臨時需要短暫的專業照護服務。像是意外後被迫暫時休養，希望有照護人員輔助生活起居與陪同就醫。或是家庭照顧者想紓解照顧壓力，需要暫時的居家喘息服務。甚至是等待外籍看護交班的空窗期，迫切需要短時間的照顧服務員、看護前來照顧。「優照護」所提供的短期居家照護服務，即是因應這種急迫卻又短時間的照顧需求，讓有需求的家庭，能即時的找尋到合適且願意提供短期的照顧服務員、看護來進行照護服務。
生老病死是人生必經的過程，無論是生病、意外甚至是退化所造成的失能失智，讓每個人都有可能面對照顧或被照顧的困境。然而面對人生的驟變，多數人卻都無法做好萬全準備。一旦遭遇這些問題，都會因為身體痛楚或心理壓力，讓所有人都無法喘息，使生活與心靈都陷入混亂中。這樣的情況，對照顧者或被照顧者都是種傷害。因此，適時尋求外界的協助，交由專業的照顧服務員接手，至家裡提供專業的照護服務，可讓您休息喘口氣，減輕身心壓力。
「優照護」在2024 IT Matters Awards中榮獲《社會影響力產品獎》，一同見證「優照護」如何運用數位科技創造正向社會影響力。 本次頒獎典禮由中華民國資訊經理人協會主辦，數位發展部數位發展署指導，數位產業領袖齊聚一堂，見證數位創新如何改變世界。讓我們一起回顧這場充滿榮耀與感動的時刻！
第十一屆照護之星暨第二屆高照之心聯合表揚大會已圓滿落幕 今年再度與中華高齡專業照護訓練協會合作隆重舉辦！ -- 九年來，優護平台已累積十一萬家庭 與超過兩千五百位照服夥伴攜手 替台灣高齡社會傾力付出 為表揚照護夥伴們平時的努力 優護平台集結北中南的照護夥伴們一起共襄盛舉 入圍就是一種肯定 恭喜入圍者與得獎者們 也感謝照護夥伴們平時的努力及貢獻 ！ -- 優護平台持續不斷嚴選最優質的人才加入平台服務，就是希望能提升照護人員專業形象及社會地位，讓被照顧者生活品質得到改善！
多年來，父親默默照顧著罹患腎病的妻子，陪她三天一次洗腎、處理生活大小事。即使年過七十，仍堅持親力親為，直到那天，兩人相繼住院。
雙重住院，壓垮一家人
母親在浴室跌倒，父親焦急求助兒子；沒想到隔天父親也因過勞引發帶狀皰疹，住進急診室。
身為獨子的他，工作繁忙、請假困難，一時無法兼顧父母照顧，焦急萬分。
優照護，幫他在最需要的時候接住了家
在朋友推薦下，他下載了優照護App，快速媒合到兩位專業照服員：
邱先生到醫院陪伴父親
林小姐到家中照顧母親、陪同洗腎
照護安排快速到位，讓他終於鬆了一口氣，也能安心上班。
不再一人承擔，才能陪得更久
父親康復出院後，本想親自照顧妻子，兒子卻堅決表示：
「爸，我不想再冒一次這樣的險了。」
於是他們決定保留林小姐在母親洗腎日的協助。
有了專業支持，父親能用更好的狀態陪在母親身邊，這才是她最需要的陪伴。
照顧的真正意義，是讓家人彼此都好好的
照顧不能只靠愛與意志，更需要被分擔、被支援。
優照護，透過彈性媒合服務，讓照顧者與被照顧者都能安心走下去。
讓愛不再疲憊，讓陪伴更有力量。
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隨著社會高齡化，失智症患者的人數逐年增加。當家中的長輩開始出現記憶衰退、行為異常甚至生活無法自理時，家人往往面臨前所未有的挑戰——如何確保他們的安全與生活品質，同時維護他們的尊嚴與自尊？ 透過專業的照護支持，家人不再需要獨自承擔所有壓力，而能夠讓長輩在熟悉的環境中獲得妥善照顧，安心生活。
用信任建立關懷，讓失智長輩不再焦慮
麗玲（化名）是一名經驗豐富的照服員，當她第一次來到護理之家照顧王伯伯（化名）時，眼前的景象讓她心疼不已。 這位曾經意氣風發的長者，因失智症而被約束帶固定在床上，四肢因長期缺乏活動而逐漸萎縮，臉上流露出無奈與憤怒。護理人員為了防止意外，只能這樣處理，但這樣的方式卻讓王伯伯更加不安，甚至產生了攻擊性的行為，讓家屬陷入無解的困境。
麗玲相信，與失智症患者建立信任是關鍵。 透過細心的陪伴與耐心溝通，她從最簡單的事情開始——協助四肢按摩、帶王伯伯到戶外散步，並溫柔地與他聊天，慢慢地讓他放下戒心。失智長輩的世界裡，熟悉感能帶來安全感，而信任的建立則是改善行為與情緒的第一步。
漸漸地，王伯伯願意接受她的照顧，甚至能夠耐心地配合拍痰與日常照護。 家屬見到父親的變化後，終於能放心地將照顧責任交給專業照服員，而王伯伯也擺脫了被固定在床上的無助，重新擁有生活的尊嚴。
生活習慣不變，讓長輩在熟悉的日常中得到照顧
對於許多失智長輩來說，維持熟悉的生活模式，有助於減緩病情惡化。 曉茹（化名）的公公確診失智症後，家人原以為會影響他的生活，但令人驚訝的是，即便記憶力逐漸衰退，他仍每天準時整裝，準備「上班」。
對公公而言，「上班」已經成為多年來的習慣，即使退休多年，這個行為仍然深植於他的記憶中。家人並沒有強行改變，而是選擇尊重他的生活節奏，並透過專業的照護來維持他的日常步調。
白天，由外籍看護協助公公維持基本生活起居，讓他能夠繼續「上班」的習慣，而晚上則透過居家照護平台，預約專業照服員來支援夜間照顧，確保公公的睡眠品質與安全。
這樣的安排，讓公公的生活沒有因失智症而被完全改變，他仍能保有自己的節奏，家人也能夠獲得喘息空間，不再因長時間照顧而身心俱疲。 透過專業的協助，家庭能夠維持和諧，讓愛與關懷持續不斷。
專業照護，讓失智長輩擁有有尊嚴的晚年生活
照顧失智長輩，不僅是滿足生理需求，更重要的是照顧他們的心理狀態與生活品質。 他們或許不再記得每個細節，但他們能夠感受到陪伴、關懷與尊重。
透過專業的居家照護服務，家人可以放心地將照顧責任交給有經驗的照服員，確保長輩在熟悉的環境中獲得最適合的照護方式。這樣的安排，讓家人無須獨自面對照護的挑戰，而是擁有一個強而有力的支持系統，不僅能減輕家庭照顧者的壓力，也讓長輩的晚年生活更加有尊嚴、有品質。
（本文提及之故事摘要自《分身有術的「新孝道」》一書，該書提供了更多關於長者照護的寶貴建議。在當代社會中，如何在忙碌的生活中兼顧對長輩的照顧，是許多人面臨的挑戰。這本書涵蓋了長者照護的方方面面，為實踐「新孝道」提供了許多照護技巧與故事，以實現真正「分身有術」。）
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隨著年齡增長，失智症已成為許多家庭不得不面對的課題。當長輩的記憶逐漸模糊，行為舉止變得不可預測，甚至開始出現妄想與情緒變化，家人的照護壓力也隨之增加。 如何在愛與耐心中找到適合的照顧方式，既保障長輩的生活品質，也讓照顧者不再孤軍奮戰？透過專業照護，不僅能提供身體上的協助，更能以適當的方式陪伴長輩，讓他們在熟悉的環境中，仍能感受到安全與尊嚴。
用陪伴讓記憶閃耀，即便在黃昏的時光裡
雅娟（化名）是一名專業的照服員，她照顧黃阿姨（化名）已經半年多了。黃阿姨雖然已經進入輕中度失智階段，記憶力逐漸衰退，但她仍然保持著溫和的性格，生活中總會重複關心著別人，像錄音帶般播放著相同的話語，即使內容一樣，卻讓人感受到溫暖。
黃阿姨的女兒美華（化名）透過居家照護平台，希望能找到一位能夠陪伴母親的照服員，幫助她維持日常生活，包括定時吃藥、更換紙尿褲，以及在天氣良好時陪伴散步。雅娟在接手這個案子後，很快發現，讓黃阿姨感到快樂的方式，就是陪她聊過去的回憶。
透過翻閱相簿、回憶年輕時的故事，黃阿姨的眼神開始閃爍光彩，腦海中的片段似乎被喚醒。 她會講述與丈夫相識、結婚的過程，談起孩子的成長歲月，甚至在吃飯時，還會等「孩子們放學回來」才願意動筷。
這樣的陪伴方式，讓黃阿姨的情緒變得穩定，也讓她的女兒美華放心許多。透過照服員的即時回報，美華可以隨時了解母親的狀況，而黃阿姨的笑容，也讓這段記憶漸漸有了溫暖的光芒，即便她的世界正逐漸被遺忘所籠罩。
破解妄想迷霧，讓失智長輩感受安心與信任
失智症不僅影響記憶，還可能伴隨各種妄想，例如懷疑錢被偷、認定家人對自己不忠，甚至出現敵意與攻擊行為。 這樣的狀況，往往讓照顧者感到無助與疲憊，甚至因長期受影響而出現情緒低落的情況。
吳媽媽（化名）是個典型的案例。她的失智症狀逐漸加劇後，開始認定外籍看護是「小三」，害怕丈夫被搶走，甚至對看護怒罵、驅趕。 這樣的情況，讓連續兩位外籍看護都無法撐過三天就離職，家人也為此傷透腦筋。
後來，家人透過短期居家照護平台，找到經驗豐富的照服員許小姐（化名）。她在接案前，已經詳細了解吳媽媽的情況，因此一開始就採取建立信任感的策略，從兩個方面來克服吳媽媽的妄想問題：
這樣的方式，讓吳媽媽的情緒逐漸穩定，甚至慢慢地開始信任許小姐。當失智長輩的妄想被理解並被適當引導，他們的內心將獲得安定，而照護者的壓力也能大幅減輕。
讓愛與陪伴，跨越記憶的消逝
照顧失智長輩，並不只是滿足生理需求，更是關乎心理與情感的陪伴。透過適當的方式，他們依然能夠感受到尊重與愛，依舊可以擁有有品質的晚年生活。
當記憶逐漸淡去，真正能讓失智長輩感到安心的，是陪伴與理解。家人或許無法時刻在身邊，但透過專業的居家照護服務，他們仍能在熟悉的環境中，感受到安全與尊嚴。
不論是協助長輩喚起過去的美好記憶，還是引導他們走出妄想的困境，專業的照護能讓家人不再獨自承擔所有壓力，而是擁有更多的支持與協助。
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隨著年紀增長，失智症在家庭中越來越常見。家屬在照護失智長輩時，常會遇到一些棘手情況，例如長輩誤認家人移動物品、懷疑家人做錯事，甚至對日常生活安排感到困惑。這些情況並非長輩故意為難，而是失智症帶來的認知與記憶功能下降，使他們無法準確辨識周遭環境或理解家人的行動。理解這一點，是提供安全、有效照護的第一步。
失智長輩的誤會或懷疑，如果沒有妥善處理，容易引發緊張或不便。長輩可能因找不到物品而反覆詢問，或對家人的提醒感到不耐煩。若照護者以責備或爭辯應對，不僅無法解決問題，還可能增加長輩的不安，影響日常生活的順暢與安全。
在日常照護中，家屬可以透過一些實際做法來降低誤會發生的機會。首先，將重要物品放在固定位置，避免頻繁更換擺放地點；其次，簡化生活環境，減少雜物和複雜擺設，讓長輩更容易辨識周遭環境。再者，使用標籤、相片或簡單提示，協助長輩辨識家人與物品，能有效減少混淆與誤會。
此外，根據照護專業建議，日常照護還可以採用以下技巧與方法：
即便採取了防護措施，誤會仍可能發生。當長輩懷疑家人或行動不便時，照護者應保持耐心，提供協助完成日常生活活動，例如協助穿衣、拿取物品、整理生活空間，確保長輩安全與生活順暢。同時，記錄日常生活狀況，便於追蹤長輩需求與照護成效。
在這個過程中，《優照護》提供居家照護協助，幫助家庭照護者處理日常照護挑戰。透過照護人員的陪伴與支援，長輩在日常生活中能獲得必要的協助，包括活動輔助、生活整理以及環境安全檢查。這不僅讓家屬減輕照護負擔，也讓長輩在家中更安全、自主、舒適地生活。
參考資料
http://tada2002.ehosting.com.tw/Support.Tada2002.org.tw/support_care02.html
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許多家庭面臨家人需要照顧時，因為工作或距離無法親力親為，常找看護或照服員來幫忙，但往往找不到合適的人，或是人找到了，來到家中卻跟期待有落差，甚至雙方認知有差異，磨合不順利讓照顧出現問題。
優照護是第三方的照護預約平台，服務過無數家庭，也處理過照護上的許多問題，以下整理了幾個狀況最易發生紛爭：
照護跟對象的狀況息息相關，凡舉年齡、性別、身高體重、罹患的疾病，或是各種生活上的協助需求都有所不同，並非每個照服員都能勝任所有的照顧對象。如果在雇用的過程中未描述清楚，或是刻意隱瞞部分狀況，造成服務無法順利完成，甚至引起雙方的怨言。
例如：有的失智患者有攻擊的傾向，家人擔心照服員不接案而刻意隱瞞，對未受過特定訓練的照服員來說，保護自己都有疑慮了，何論妥善的照顧。還有的家庭，明明是長輩兩夫婦都需要照顧，但雇用前只說臥病在床的那位，等照服員到家中後才要求「順便」也幫忙看著另一位，照服員評估可能分身乏術，最後只好終止服務。
每個照顧對象都有個別的喜好與禁忌，在未事先說明下，照服員誤觸謹禁忌可能引起對方反感，導致照顧困難度提高許多。以備餐這項來說，有的長輩不吃某些蔬菜，若照服員不知情下採用，結果長輩拒吃甚至認為對方故意惹他生氣。
另外也很常發生的，就是許多家庭有自己的「規矩」，有些東西不能移動，或是特定時間才能讓長輩吃東西，還有聽過家中一定要穿脫鞋不准打赤腳的規定。
其實這些事情如果在雇用時，都能先交代清楚，基本上都可以避免不愉快的發生。
有的家庭會要求照服員做一些違反現行規定的事情，最常見的就是「侵入性」的醫療行為，例如：打針（像是打胰島素）、換鼻胃管、抽痰、灌腸等等，因為這些都是有證照的醫護人員才可執行的事項。當然，在緊急情況下，照服員仍可處理部分狀況，例如，有個長輩在洗腎後由照服員陪同返家，在搭車的途中，自行拿掉止血措施導致大量出血，照服員除了請站方通知救護車，也先幫長輩做初步止血措施讓急救較為順利。
另外常碰到的就是希望照服員幫長輩按摩，或是有拍打習慣，但按摩屬於「復能照護」，並非照服員應具備的專長，若貿然執行導致不良反應，其後果非照服員能承擔的，由物理治療師這類專業人員來進行按摩，才是正確的因應方式。
照服員從事的照顧內容並非無所不包的，除了日常生活照顧，大致有：備餐、沐浴更衣、協助用藥、翻身拍背、上下床移位、陪同外出或就醫等等。但部分家庭卻以為，家事都可以請照服員代勞，以環境清潔來說，照服員可清掃被照顧者的房間，或是其使用的衛浴設備，卻常常被要求打掃整個屋子。
另外，幫被照顧者外出代購一些日用品，也是照服員的服務範圍，但採購其他人的東西，像是菸酒等就不合適了。還有被要求接送小孩的，幫忙送東西到別處等等，千奇百怪的「指令」都有，讓照顧這件事漸漸變質了。
最常見的問題像是照服員在服務過程中可否休息？或是滑手機引起的爭議，如果被照顧者已經睡覺了，照服員能跟著休息嗎？或是因為要在旁看顧，有時會拿起手機看一些訊息，但雇主卻認為他在偷懶而不悅。還有，在沒協調好的情況下更動服務內容、時間，也很容易導致服務無法繼續進行。
居家照護已經進入專業化的時代了，台灣也逐漸擺脫以往「誰都能當看護」的觀念，現在受過專業訓練的照服員，如果碰到緊急狀況能採用CPR（心肺復甦術）急救，或是長輩噎到，可利用哈姆立克法因應，包括上下床能用正確省力的方式幫長輩移位，連幫長輩穿脫衣服，都比家人自己來得更順利，照顧者與被照顧的家庭間，採取相互尊重的方式溝通互動，才能讓「照顧」這件事獲得更好的品質。
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