優照護榮獲IT Matters社會影響力產品獎｜2024 IT Matters Awards 頒獎精彩回顧
「優照護」在2024 IT Matters Awards中榮獲《社會影響力產品獎》，一同見證「優照護」如何運用數位科技創造正向社會影響力。 本次頒獎典禮由中華民國資訊經理人協會主辦，數位發展部數位發展署指導，數位產業領袖齊聚一堂，見證數位創新如何改變世界。讓我們一起回顧這場充滿榮耀與感動的時刻！
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優照護以智慧媒合技術與永續模式，榮獲「IT Matters Awards 社會影響力產品獎」，致力提供安全、方便、合適的照護服務，為超高齡社會創造友善未來。
面對超高齡社會，《分身有術的「新孝道」》推廣短期照護服務，支援長者自立，減輕家庭負擔，幫助三明治世代平衡孝道與生活，提升全家生活品質，打造高齡家庭的新模式與新選擇。
只要觸控螢幕上的按鈕，可在預約前看到照護人員的資料與評價，輕鬆找到符合需求的居家照護人員。
經歷過找不到照護人員的窘境，您希望24小時預約照護人員，可一次預約多個時段，有急需時快速找人。
「優照護」讓您可以彈性安排使用居家照護服務的時間，即使僅僅幾個小時的短期照護需求，在「優照護」下單即可滿足。
一般人對於“看護”的印象多是提供長時間照護服務。但在許多情況下，人們會可能臨時需要短暫的專業照護服務。像是意外後被迫暫時休養，希望有照護人員輔助生活起居與陪同就醫。或是家庭照顧者想紓解照顧壓力，需要暫時的居家喘息服務。甚至是等待外籍看護交班的空窗期，迫切需要短時間的照顧服務員、看護前來照顧。「優照護」所提供的短期居家照護服務，即是因應這種急迫卻又短時間的照顧需求，讓有需求的家庭，能即時的找尋到合適且願意提供短期的照顧服務員、看護來進行照護服務。
生老病死是人生必經的過程，無論是生病、意外甚至是退化所造成的失能失智，讓每個人都有可能面對照顧或被照顧的困境。然而面對人生的驟變，多數人卻都無法做好萬全準備。一旦遭遇這些問題，都會因為身體痛楚或心理壓力，讓所有人都無法喘息，使生活與心靈都陷入混亂中。這樣的情況，對照顧者或被照顧者都是種傷害。因此，適時尋求外界的協助，交由專業的照顧服務員接手，至家裡提供專業的照護服務，可讓您休息喘口氣，減輕身心壓力。
「優照護」在2024 IT Matters Awards中榮獲《社會影響力產品獎》，一同見證「優照護」如何運用數位科技創造正向社會影響力。 本次頒獎典禮由中華民國資訊經理人協會主辦，數位發展部數位發展署指導，數位產業領袖齊聚一堂，見證數位創新如何改變世界。讓我們一起回顧這場充滿榮耀與感動的時刻！
第十一屆照護之星暨第二屆高照之心聯合表揚大會已圓滿落幕 今年再度與中華高齡專業照護訓練協會合作隆重舉辦！ -- 九年來，優護平台已累積十一萬家庭 與超過兩千五百位照服夥伴攜手 替台灣高齡社會傾力付出 為表揚照護夥伴們平時的努力 優護平台集結北中南的照護夥伴們一起共襄盛舉 入圍就是一種肯定 恭喜入圍者與得獎者們 也感謝照護夥伴們平時的努力及貢獻 ！ -- 優護平台持續不斷嚴選最優質的人才加入平台服務，就是希望能提升照護人員專業形象及社會地位，讓被照顧者生活品質得到改善！
小時候曾寫過的作文題目「我的媽媽」，繁蘋（化名）依舊記得當時寫下：希望自己有一天可以像媽媽一樣，當一個有活力的魔術師， 總能做出美味多變的料理，更有一雙善於編織的魔手，舉凡衣服到玩偶，只要提出來，媽媽總能想出辦法，就像變魔術一樣。
劉媽媽對家庭的熱愛延續到了孫子身上，每逢過年，她也會幫孫子們織毛衣，全家人穿的毛衣都出自劉媽媽之手，因為劉媽媽對家人的關心，家人們之間相處融洽，即便劉爸爸前幾年過世，家人依舊團結一心，常常聚在一起。
原以為生活會繼續這麼平順下去，直到一天早上，劉媽媽出門買菜時跌倒，幸好鄰居黃阿姨及時發現，幫忙叫了救護車，同時也第一時間通知繁蘋。
沒想到劉媽媽這一摔不僅骨折了，還因此檢查出患有帕金森氏症的狀況。由於繁蘋是學校老師，工作繁忙，無法每天照顧媽媽，因此住院期間由她和兄弟姐妹輪流陪伴媽媽，至於出院後，大弟提議找外籍看護，畢竟劉媽媽也七十多歲了，有個人幫忙陪在旁邊可以避免跌倒或意外再次發生的風險，大家覺得有道理，於是就幫媽媽找一位外籍看護。
幸運的是沒有發生外籍看護難溝通、無故離職的事情，劉媽媽與外籍看護梅伊互動也十分愉快，雖然難免有點語言隔閡，但梅伊都會盡量用肢體語言表達清楚，也很盡責的照顧陪伴劉媽媽。因此，兄弟姐妹總在逢年過節就多會包些紅包給梅伊，平時也會採買東南亞食材或零食給她，好讓隻身在外的梅伊也能解一點思鄉之愁。
然而，長時間沒有休假逐漸讓梅伊支撐不住，有一次她在私底下提出希望可以固定休假，於是繁蘋便在家庭聚餐提出這件事，所幸大家的反應都很支持。
「人是肉做的，一定要有適當的休息。」大弟說，「只是梅伊休息的時候，誰可以照顧媽媽呢？我們也不是每個禮拜都可以回家看媽媽。」
大弟一提出這個問題，所有人都陷入了沉默。突然，繁蘋把手機放在桌上，然後向大家說：「大家要不要看一下，我前幾天找到一個國內的居家照護媒合平台，不但有專業的照服員，還可以依自己所需的條件來挑選具相關經驗的人，大家可以看一下。」
「那我們先試試看這個吧！」得到大家一致的同意，繁蘋便趕緊預約。
在進行服務前，照服員已經透過平台上的傳訊功能跟繁蘋聯繫， 詢問劉媽媽的基本狀況、需求和服務內容。照服員第一次到府服務繁蘋也在場，照服員先向繁蘋和劉媽媽打招呼，並仔細的詢問劉媽媽當前的身體狀況和需要的幫助，同時也向繁蘋確認服務內容，緊接著， 照服員立即依需求幫助劉媽媽完成日常生活中需要的活動，如沐浴、 簡易家事、備餐等。
在協助劉媽媽洗澡和如廁時，照服員會先確保浴室環境乾淨，同時也會留意劉媽媽的舒適和安全；幫助劉媽媽穿衣、上下輪椅和床時， 她會小心翼翼地確保劉媽媽不會受傷，也讓劉媽媽感受到溫柔的關懷和尊重；在備餐方面，照服員會根據劉媽媽的口味搭配食譜，使用現有的食材製作營養豐富的餐點，同時注意食材的衛生和烹調方法的健康性。
照顧過程中她也會和劉媽媽聊天，讓她感到關心和陪伴，保持劉媽媽心情的愉悅，平日裡還會把劉媽媽的藥物準備好，以確保她能按時服用。
不僅提供日常生活上的幫助，照服員還協助劉媽媽做一些有助於改善血液循環和肌肉強度，並減輕帕金森氏的症狀的伸展和散步等輕微運動。此外，她建議繁蘋幫媽媽建立一個平穩的環境，在家中設置支撐物、椅子等來運動，避免地毯等容易引發意外的障礙物，不但可以增強媽媽的肌肉力量及平衡力，還可以避免跌倒。
繁蘋親眼看著既專業又有耐心的照服員，貼心又細心的照顧媽媽，終於可以放心地去工作，之後繁蘋也就放心的預約了每週兩次的服務時間，讓照服員來照顧媽媽。
一天，照服員向繁蘋提起說要陪劉媽媽去買毛線，繁蘋這才想起，打毛線曾經是媽媽的最愛，只是近年來買衣服方便後媽媽就不再編織。自從罹病後，媽媽顯然受到不小的打擊，生活頓失重心，「或許讓媽媽動動手，重拾編織的樂趣，對媽媽也是有好無壞的吧。」繁蘋決定採納照服員的建議，鼓勵媽媽多動動手。
「媽，最近我生日要到了呢！您可以教教我您獨門的打毛線技術嗎？」繁蘋問。
「好是好，不過打毛線可是要有細心跟耐心的喔！」劉媽媽半笑半認真地回答。
此後，每週日就是繁蘋的毛線課，從一開始十次打毛線，十次需要拆掉重打，到現在能夠完整打出一條圍巾了。這段日子，劉媽媽的日子總算又充滿了歡笑聲，不再愁雲慘霧，平日有照服員的陪伴，假日又有家人在旁，劉媽媽不僅更努力的復健，日子也愉快多了。
（本文內容摘要自《分身有術的「新孝道」》一書，該書提供了更多關於長者照護的寶貴建議。在當代社會中，如何在忙碌的生活中兼顧對長輩的照顧，是許多人面臨的挑戰。這本書涵蓋了長者照護的方方面面，為實踐「新孝道」提供了許多照護技巧與故事，以實現真正的"分身有術"。）
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阿公上個月頸椎開刀，雖然手術順利，但醫師囑咐，出院後一定要持續復健才能恢復。阿公聽了皺眉頭，因為將近90公斤的體重，他本來就不愛動，現在開完刀卻要求他去做復健，光想到就流汗了。
出院回家後，家裡也開始煩惱，因為阿公每星期都有一天要去醫院上復健課，其他時間在家裡做，但要讓誰來陪阿公去醫院呢？白天家人不是上班就是上課，輪流請假嗎？好像也不容易安排。小女兒貞惠這時候提議：不如找臨時看護試試看吧？現在有以時計費的照護方式，可以委託照顧服務員來幫忙，不管是居家看護，或是陪診、洗腎等狀況都很適合。
在公家機關上班的媳婦蓓芳，在網上找了一下，除了各式各樣的人力仲介之外，也發現像求職求才網站類似的照護媒合平台，只要把各人的需求條件輸入，就可以搜尋到符合的照護人員。時間只要3小時以上，照護人員均可接案，照護人員的照片、經歷等資料也都清楚顯示。蓓芳因為公公的體型，特別男性的照顧服務員，而且仔細挑選經歷中有復健期的照顧經驗的對象，最後選了一位周先生來預約。
蓓芳跟周先生在平台上溝通需求，也跟他說明公公的狀況，周先生很友善地告訴她，他身高180，也在安養機構服務過，對長期需要復健的病患很有經驗，而且他有專業證照，協助各種體型對象的移位都沒問題。
第一次的服務，就是請周先生陪同阿公去醫院做復健，阿公手術完雖然可自行行動，但有諸多的限制與顧慮，周先生叫好計程車便，很有耐心地協助阿公慢慢上車，還特別注意頸部的保護。
復健時，由於阿公腿部肌肉無力，周先生在旁邊必須很小心的觀察復健過程，若有摔倒之虞就會很快地去協助阿公。復健的時間不短，過程也有點無聊，周先生會陪著阿公聊天解悶，需要做復健動作時，他也會鼓勵阿公，並稱讚阿公越做越好了。阿公本來復健意願很低落，但隨著聊天，心情輕鬆不少，而且有人在旁邊加油，似乎做起來也沒這麼費力了。
第一次的陪同復健，阿公感覺還不錯，家人決定白天也請周先生到家中，除了照顧阿公日間的生活飲食，也能安排持續性的復健活動。尤其是手術後腿部無力的狀況，行動時更需要有人在旁邊注意。跟周先生討論後，他除了假日，每天早上10點到下午4點，都會來照顧阿公，還有，阿公要去針灸時，周先生也會陪同一起去。
在家裡，有了周先生帶動做復健動作，阿公就不能「偷懶」了，但周先生總是用愉悅的口氣來鼓勵阿公，阿公老是說，他都是被周先生「騙」去做復健的。其實，過一段時間後，阿公的進步明顯可見，他自己都承認有人督促「功課」真的不一樣，如果只有自己來，大概半年都好不了多少。
復健需要的時間往往很長，有沒有耐心持續做也影響很大。周先生跟阿公說，有我帶著你，時間就可以縮短很多了，而且這年紀的體重控制很重要，趁復健的機會，不但要鍛鍊腿部肌肉，也要把體重降下來，這樣不但訓練效果更好，還能讓身體更健康。阿公想想，突然有點激動地說：「那我要瘦個10公斤！」周先生回他：「沒問題，阿公加油！」
老媽跌這一跤，如果沒有許小姐，俊彥（化名）差點得辭職回台。
來崑山已經快一年了，當初公司宣布調派時，俊彥的妻子玉華 （化名）好幾天不跟俊彥講話，連俊彥的妹妹芷婷（化名）也一直說：「爸媽年紀這麼大了，你還跑這麼遠賺錢，難道不能跟老闆求情嗎？」這讓俊彥很為難，他能理解大家擔憂的點，但如果拒絕調派，別說升遷無望，恐怕連飯碗也難保。
現在，兩、三個月才能回台灣一次，俊彥平常只能靠視訊跟玉華和女兒聊天，雖然難忍失落感，但想到工作能夠給他們更好的生活也就釋懷了。
最讓俊彥擔憂的是沒辦法經常探望住在新竹的爸媽。罹患帕金森氏症的爸爸這幾年愈加嚴重，發病時連筆跟筷子都沒辦法拿起來，現在全靠媽媽一個人在家照料，雖然生活還過得去沒有大礙，但一想到芷婷說：「爸媽很久沒有看到你，真的少了好多笑容。」俊彥仍然十分的心痛。
「你媽跌倒了。」上星期上班時，俊彥接到玉華傳來的訊息，這五個字讓俊彥有如青天霹靂，他趕緊找了個藉口離開辦公室，在公司的走廊上俊彥焦急地打電話回家詢問狀況。
原來，媽媽下樓梯時沒踩穩從樓梯跌了下來，雖然高度不高，但因為年紀大了還是有輕微骨折，醫師說不需要住院，只是回家後這兩、 三個月盡量不要移動，否則很容易影響到骨頭的恢復狀況。
雖然聽起來不算嚴重，媽媽在電話中也一直要俊彥別擔心，但俊彥很清楚，媽媽現在受傷，就算能勉強行動，但日常生活瑣事及照顧的重擔一定是落在爸爸的身上，玉華人在台北，芷婷雖然同住新竹， 但每天需要上學也不方便照顧，在商量之後決定這段時間可能得找個看護，且一定要是新竹當地的看護來幫忙，讓媽媽好好休養復原。俊彥把想法和玉華說時，玉華把前一陣子在逛展覽時，看到有提供居家照護的網路預約平台的事告訴俊彥，讓俊彥先試著連絡看看。
俊彥在網路上搜尋「短期居家照護」，果然有查到相關結果。網路平台上能夠設定時間地點等條件，篩選一些照服人員，而每一個照服人員歷來的評價、擅長的專業技能以及專業知識也能透過平台清楚了解，這讓俊彥能更加直觀的進行選擇，最終他選擇預約評價與經歷皆不錯的許小姐。
在平台上，俊彥先利用傳訊功能跟她確認照料爸爸的細節：「麻煩妳協助爸爸起床、換尿布、穿衣、餵早餐、刷牙、如廁、餵午餐、 沐浴、上床午睡。」許小姐很快就回覆：「沒問題。」並且後續許小姐也很積極的與俊彥對話，跟俊彥確認爸爸的其他習慣。
第二天一早，許小姐在平台上通知俊彥她到家裡了，媽媽也從電話告訴俊彥，對方不僅很和善，在照顧這一方面也很專業，一天下來許小姐妥善的照顧與親切的態度讓俊彥爸媽非常喜歡。許小姐結束工作後，還會特別建議：要在家中多安裝一些扶手與防滑防撞裝置，讓爸爸在家行動的時候能更加自在，並且爸爸在午飯前沐浴，對他午睡的安眠更有幫助。
雖然，沒辦法即時回台探視爸媽，但俊彥反而不再像當初事發時那麼擔心了，對俊彥來說，「科技不只來自人性，更要實現人性」， 這才是最重要的。
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中風後的重生旅程：陪母親重新找回人生
志城與母親感情深厚。母親獨自將他撫養長大，假日時騎單車、逛博物館與公園的簡單時光，成為他最珍貴的回憶。直到某個秋日清晨，母親左側身體突然失去協調、緊急送醫後確診中風，生活節奏瞬間被打亂。
住院期間，他放下工作全心陪伴；出院後，則為居家調整、飲食管理與復健安排四處奔走。當不得不出差時，他預約專業照服員陪同母親就醫與復健，並協助餐食與日常起居，讓母親逐漸建立安全感與信任。再次離家時，母親已習慣這份陪伴——能一起散步、聊天，在夕陽下慢慢走回家。這也讓志城深刻體會，照護帶來的不只是行動恢復，更是重新面對生活的信心。
出院後照護的重點技巧：讓康復不再孤單
1. 一套清楚的照護計畫，是穩定康復的基礎
中風後的恢復是一段長期過程，應從出院當天開始規劃，包括居家環境調整、復健安排、飲食與用藥管理，並依實際狀況持續修正。臨床研究也指出，順利銜接醫院與居家照護，有助降低風險並提升功能恢復。透過預先安排照服員協助，可陪同復健、提醒用藥與營養補充，使照護計畫更具體且安心。
2.專業照護支持：讓生活照護更從容
日常中的移位、沐浴、坐起與進食等細節，都深刻影響復原品質。照服員除提供必要的生活協助，也能觀察身體變化並與家屬、醫療端保持溝通，減輕家庭獨自承擔的壓力。彈性的到府服務，讓照護資源得以及時補位，整體安排更加穩定。
3.情緒支持與伴隨，是康復的重要動能
中風帶來的不僅是身體限制，也包含心理衝擊；情緒低落甚至可能延緩復原。因此，日常的傾聽與陪伴格外重要。照服員透過持續互動與耐心溝通，減少孤單與不安，幫助長輩更願意投入復健與生活，逐步找回自信與節奏。
讓康復成為重拾生活的起點
以照服員為核心的到府照護支持，讓出院後的生活照護更加完整。優照護透過專業照服員的陪伴，協助長輩安心往返就醫與復健，確保療程不中斷；同時提供日常起居與進食協助，打造穩定而舒適的居家環境。更重要的是，在持續的情緒陪伴與生活互動中，長輩得以重新感受到被尊重、被理解，逐步找回與世界連結的力量。
中風後的人生或許充滿不確定，但當完善的照護計畫結合專業照服員的長期支持，復原之路便不再孤單。如同志城與母親的故事——在穩定而溫柔的守護下，生活重新有了節奏與笑容，也慢慢走回屬於自己的日常
阿文（化名）的父親王伯伯，年紀漸長，行動能力和記憶力逐漸退化。曾經活潑健談的他，現在需要人協助洗澡、穿衣，甚至日常進食也需照護。阿文初時以為只要陪在父親身邊、確保不出意外，就算完成照護任務。然而，生活中的瑣事、突發狀況和父親情緒的不穩定，讓他很快感到力不從心。一次父親因行動不便而跌倒，雖然沒有大礙，但這件事卻讓阿文徹底意識到：失能長輩的照護，遠比想像中複雜，需要更全面、細緻的方法。
長輩失能照護面臨的挑戰，往往不是單一問題，而是多重挑戰交織而成，主要可歸納為以下五個面向：
第一、生活自理能力下降
隨著肌力、關節活動度與反應能力退化，長輩在洗澡、穿衣、如廁、進食等日常生活中，往往需要他人協助。若照護方式不當，不僅容易造成長輩受傷，也可能讓他們產生挫折與依賴感，影響自尊與生活意願。
第二、跌倒與居家安全風險提高
失能長輩行動不穩、平衡感變差，跌倒成為最常見卻也最容易被忽略的風險之一。一次跌倒可能帶來骨折、臥床，甚至引發長期失能，對長輩與家庭都是沉重負擔。
第三、情緒與認知變化帶來的照護壓力
部分長輩因身體退化、記憶力下降或長期依賴他人，容易出現焦躁、不安、抗拒照顧，甚至情緒失控的狀況。這些行為常讓家屬感到無力，卻也是照護中最需要理解與耐心的環節。
第四、慢性疾病與健康管理的複雜性
多數失能長輩同時患有高血壓、糖尿病、心血管疾病等慢性病，需要規律服藥、監測數值與配合醫囑。對家屬而言，長期管理不僅耗時，也容易因疏忽而影響健康狀況。
第五、心理支持與社交需求容易被忽略
長期居家、活動受限，容易讓長輩感到孤單、失落，甚至失去生活重心。若缺乏陪伴與互動，即使身體被妥善照顧，心理狀態仍可能逐漸下滑，影響整體生活品質。
面對這些挑戰，提升照護品質的核心，除了身體照護之外，更重要的是理解長輩的需求、建立安全感與生活規律。例如在日常生活中，照護者可以將生活活動拆解為簡單步驟，協助長輩完成基本自理，同時保持尊重與耐心；針對情緒波動，適度的陪伴、傾聽與鼓勵，能減少抗拒與焦躁；而對慢性疾病，建立固定服藥與量測血壓、血糖的習慣，有助於維持身體穩定；在環境安全上，清除地面障礙、增加照明、裝設扶手，能有效降低跌倒風險。
除了家屬自身的努力，外部支援也能大幅提升照護品質。《優照護》提供的居家照護服務正是協助家庭應對失能長輩五大挑戰的重要資源。透過經驗豐富的照服員，長輩在家中就能獲得日常生活協助、行動安全支援、情緒安撫以及復健陪伴。照服員會依據長輩的身體狀況與個別需求，設計專屬的照護計畫，並隨時與家屬保持溝通，提供即時回報，讓家人即使不在身邊，也能安心掌握長輩的健康狀況。
對阿文而言，加入《優照護》的協助後，照護壓力大幅下降。父親不再因小事而焦躁或抗拒，情緒更加穩定，日常生活活動也逐步恢復自主性。阿文能更專注工作，同時確保父親的安全與生活品質。透過外部支援與自身陪伴的結合，他意識到，照護不只是完成日常需求，更是提供安全、尊重與心理支持，讓長輩在家也能過得舒適、有尊嚴。
失能長輩照護的挑戰雖多，但方法也明確：理解需求、維持生活自主、提供安全環境、管理健康狀態，以及適度陪伴。當家庭努力與外部資源結合，長輩的生活品質不僅能提升，也能讓家屬減輕焦慮，找到平衡。就像阿文所體驗的，照護不是負擔，而是一種用心的陪伴與生活的調整，讓每個家庭都能在關懷中找到安心與希望。
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