仁雄下班後，匆匆奔向日照中心接父母回家，稍微安頓後再趕回自己家跟妻兒吃晚飯，這幾個月來他在公司、父母家、自己家三地來回奔波，這輩子從來沒有這麼強烈的無力感。在許多人眼中，屬於人生勝利組，小時候家世好、功課好，長大後事業順遂、妻子美麗賢慧。他自己也認為上天對他很眷顧，直到媽媽失智後，他才知道生命中總會面臨一些艱難的考驗。

媽媽娘家家世不錯，也受過良好教育，但結婚後為了丈夫好好拼事業，一直以來都擔任家庭主婦，到現在80多歲了，生命都在丈夫、兒子、孫兒的身上，也沒碰過什麼大風大浪，幸福又單純。但當失智悄悄降臨時，全家人才發現，一直照顧他們的母親、妻子，也需要他們來照顧了。

幾年前媽媽失智並不明顯，還好常來往的鄰居提醒，去年才到醫院檢查診療。醫師判斷是中度失智，需要服藥控制惡化速度，也給家人一些照顧上的建議。其中之一就是由爸爸陪同，一起到日照中心，除了可以和多一點人互動，也能藉由中心裡的課程安排，讓失智狀況獲得一些改善。

起初，爸爸健康狀況還好，白天陪媽媽去日照中心，晚上回家簡單弄個晚餐，日子倒也還過得去。但隨著媽媽失智程度逐漸嚴重，開始出現大小便失禁的狀況，前一陣子還受傷損及脊椎，行動能力大幅下降，爸爸照顧起來就很勉強了，連他自己身體也出現一些毛病了。

如此一來，仁雄開始要去接送父母到日照中心，回去後也要幫忙處理一點家務，加上工作上壓力，他終於感到喘不過氣來了。跟父母商量後，決定聘請一位外籍看護來家裡照顧倆老，但找外看至少需要三個月，這段時間仍需要有人幫忙，因為父母白天在日照中心，所以得找傍晚五點以後到睡前這段時間，可以服務的看護，這就成為一個難題了。

仁雄透過搜尋，發現網路上有平台可以找短期、臨時的照顧服務員，對於這種零碎時間的案件，是個很好的解決方案。原來，平台上有許多人在上面排時段接案，透過媒合機制，就能找到符合時段的服務人員。他很快就聯絡上一位照服員王小姐，雙方溝通照顧上的需求以及注意事項後，對方就同意來家裡照顧媽媽了。

仁雄一開始指定的工作內容有：換尿布、擦洗身體、清潔浴室、備餐這些項目，但來過一段時間後，他才發現照服員能做的比他想像中的多得多，細心與耐心程度也比他這個兒子大得多。

照服員在平台的互動機制上，會常常回報他父母親狀況，雙方也會鉅細靡遺地討論各種生活細節，對方還會主動採取一些措施來加強照顧品質。例如，每次洗澡完，對方都會用電扇把地面吹乾，還會採購止滑墊放在浴室、廚房，以免老人家滑倒。媽媽不太願意吃藥，對方會用香蕉沾著藥粉慢慢誘導媽媽吃，倆老口牙不好，餐食也會打成汁或剁碎處理。這些周到的照顧，讓仁雄感到窩心又安心。

仁雄後來發現，平台上還有物理治療師、職能治療師可以安排來家中，像媽媽失智這種狀況，如果有專業人員來協助，狀況會改善不少，於是，他也預約了一位治療師來看看媽媽的狀況。治療師來家中後，就開始安排一些訓練課程來改善媽媽的狀況，包括開口、吞嚥、發音等等，甚至配合媽媽的喜好，找了很多國語、日語、英語的歌曲，來強化她開口的意願。

治療師的協助效果遠超出仁雄的意料，連爸爸後來都跟著一起參與，媽媽也吵著「要多上一點課」。仁雄現在才了解到，失智的家人不是有心就能照顧好，即使是他自己來，都無法做到照服員與治療師的照顧水準，甚至後來外籍看護已經來台開始工作，他仍固定請治療師來改善媽媽的狀況，也會找照服員來帶外籍看護，或是外籍看護休假時來代班，因為有這種信任感，他才能安心將媽媽託付給其他人。

印尼外籍看護安妮因為父親病危，請假回去探視。原本以為大概一個禮拜就會回來，但她回去之後跟我們聯絡，說她父親狀況很不樂觀，在醫院也無人照顧，得留在印尼一段時間。我們家中癌末母親以及近百齡父親的照顧，頓時變成無人接手的千斤重擔。

前兩年疫情的關係，聘請外籍看護非常困難，去年好不容易解除了，外籍看護也來到家裡，倆老的照顧終於有人分擔了。安妮雖然是第一次來台灣，但她不論是語言或家務都學得很快，人也很乖巧，家人對她很滿意，也越來越依賴她了，這次她請假，雖然我們有些為難，但不願阻礙她的孝心。

好了，看起來父母親的照顧可能會有一兩個月，甚至更長的空窗期，這該怎麼辦？由於需要的時間說長不長，說短不短，也無法確定要多久，找了幾家人力仲介，都沒有什麼人願意接案。最後，還是朋友介紹，在網路上找到第三方居家照護的預約平台，他們採媒合的方式，可以找到有證照的照服員，也能按照個別需求的時段來配合。對我們來說，最大的好處是可以試試看，因為預約一次最短3小時，如果覺得不合適，再換其他人來也很方便，雙方有共識不會覺得有負擔。

父親雖然快一百歲了，除了有高血壓，其實健康還不錯，他最大的問題是非常嚴重的重聽，一開始很難溝通，因為大聲跟他說話，甚至大吼大叫也沒用，得慢慢地講，一個字一個字清楚說，他才聽得到。我們家自己人也是長時間慢慢習慣過來的，並不是所有的人都有這個耐心。

母親目前雖然臥床，也還能自己行動，只是旁邊最好有人看著，防止不小心無力跌倒。但她跟父親最需費心的是飲食，除了要清淡少鹽，還要把餐食做得很軟爛，我們通常都用電子鍋烹煮，一次煮幾餐的量，父母親之後再熱來吃。

這些照顧上的需求，我跟平台上搜尋到人選都會先溝通，也都聲明好第一次就是先試試看，對方同意後就按時間來家裡。另外，我傍晚回家後可以接手照顧，所以不需要整天的服務，在搜尋的條件上可以設定時間，能配合的人選才會顯示，這也省掉了不少的溝通。之前在找仲介時，常需要等對方找人再回覆，而且若同時要找幾家安排也不方便。利用平台處理就方便多了，立即溝通立即決定。

這段時間裡，的確預約到的人未必完全符合我們的期待，但換人真的很方便也沒有心理負擔。試過幾人之後，有一位非常理想，不但對父親很有耐心，準備餐食跟處理家務也很細心，我們就約定請她固定來家裡幫忙，只有她必須負責其他的案子時，我們才會找別人。

一次要看照兩位老人家並不是輕鬆的事，而且很多生活細節都需要注意，我們不在家時，都透過平台跟照服員溝通聯繫，家裡有什麼狀況，照服員也會在平台上回報。原本我們想直接打手機，不過客服人員建議在平台上溝通，若有什麼狀況也能留下憑據，出問題時就不會各說各話，處理起來自然就比較公允了。

安妮兩個月後回來了，我們終於鬆了一口氣，但從這次的經驗後，我們也明白在照顧上需要有備用方案，像預約平台這樣的模式，不但及時又有彈性，即使安妮以後想休個假，我們也不用再傷腦筋了。

「您父親今天有起來坐輪椅，說話的次數與句數比昨天多一些，跟他說笑話，他也會笑著回應。」

「今天下午讓您父親複習早上的復健動作，站立時剛開始比較不穩，隨著練習次數增加，狀況越來越好了，他自己也有這種感覺。並且從床邊練習移動到廁所，狀況也有進步。」

「今天講話比較多，還主動表示有鼻胃管他吞嚥不舒服，想跟醫師說要拔掉，他練習吞嚥會比較輕鬆。」

爸爸終於出院了，看著這一個多月來，我跟照服員的對話記錄，也想到媽媽幫忙照顧的辛苦終於結束了，我才真的鬆了一口氣。回想到爸爸中風的那一天，全家驚慌失措，在醫院裡，媽媽忐忑不安更是溢於言表：爸爸才剛退休，要好好閒下來享受晚年的生活，怎麼在這時候倒下來了？

幸好經過搶救，爸爸終於度過危險期了，我跟媽媽輪流待在醫院裡，也都累翻了，但爸爸還得繼續住院觀察、療養、復健，而我也得回去上班了，只靠媽媽陪在爸爸身邊，恐怕撐不了多久，媽媽也會累倒，所以趕緊詢問親友有沒有認識的看護可以幫忙？

疫情緩下來其實沒多久，許多看護對到醫院裡仍有芥蒂，要找到合適的人並不容易。幸好同事建議，可以在網路上的照護預約平台「優照護」找人，最快第二天人就可以來了，而且時間很有彈性，方便配合跟家人照顧的時段。我在手機上下載App後，經過10多分鐘的嘗試，就找到一位照顧服務員張小姐。

張小姐是剛退休的護理長，對醫院當然很熟悉，照顧病人的經驗也不在話下，她也能配合媽媽去醫院的時間，兩人一起安排照顧爸爸的班表。她來醫院那天，我跟她溝通了爸爸的狀況，以及目前比較需要幫忙的地方。「對了，爸爸覺得自己才60多歲，不喜歡人家叫他阿公，覺得好像自己很老了，您不妨稱他劉大哥就好。」我還特別叮嚀了張小姐一聲。

這個照護預約平台除了媒合照顧人力很方便，後續還能利用平台的機制，讓照顧人員打卡，以及回報被照顧者的機動狀況，讓使用者可以確認照服員是否按時到班，也可以在交流機制看到照服員回報的的各種狀況。這些設計讓我放心許多，至少以後出了狀況，也能和平台溝通有據。

張小姐剛退休，其實安排了不少退休後的活動，家裡不少事情也需要她幫忙，無法天天都來，所以建議我可以多預約幾位照服員，輪流來照顧爸爸。起初我有點不太習慣，認為要不同的人來照顧爸爸，會不會在互相適應上發生困難。但張小姐說，平台上的照服員都很有經驗，而且有證照確保服務品質，要我不用多慮。

爸爸住院一個半月期間，我陸續預約了共三位照顧服務員，真的就如張小姐所說，每位都很有經驗，也很好溝通，當天很快就可以進入狀況，爸爸一開始也疑惑為什麼換了別人，後來看到不同的照服員對他都很細心也很有耐心，他才安心下來。

在對岸工作的哥哥曾問我：「你怎麼安心把中風的爸爸交給外人來照顧？」我說，家人自己照顧雖然好，但讓有經驗的人來幫忙，我也能比較安心工作，媽媽更不會整天忙東忙西。我把這一個多月以來，照顧服務員的報告記錄給他看，我說，人家可能比你還細心呢，爸爸恢復也才這麼快。當然，這些也靠照護預約平台的設計來維護，有制度的真的讓人更安心！