優照護榮獲IT Matters社會影響力產品獎｜2024 IT Matters Awards 頒獎精彩回顧
「優照護」在2024 IT Matters Awards中榮獲《社會影響力產品獎》，一同見證「優照護」如何運用數位科技創造正向社會影響力。 本次頒獎典禮由中華民國資訊經理人協會主辦，數位發展部數位發展署指導，數位產業領袖齊聚一堂，見證數位創新如何改變世界。讓我們一起回顧這場充滿榮耀與感動的時刻！
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優照護以智慧媒合技術與永續模式，榮獲「IT Matters Awards 社會影響力產品獎」，致力提供安全、方便、合適的照護服務，為超高齡社會創造友善未來。
面對超高齡社會，《分身有術的「新孝道」》推廣短期照護服務，支援長者自立，減輕家庭負擔，幫助三明治世代平衡孝道與生活，提升全家生活品質，打造高齡家庭的新模式與新選擇。
只要觸控螢幕上的按鈕，可在預約前看到照護人員的資料與評價，輕鬆找到符合需求的居家照護人員。
經歷過找不到照護人員的窘境，您希望24小時預約照護人員，可一次預約多個時段，有急需時快速找人。
「優照護」讓您可以彈性安排使用居家照護服務的時間，即使僅僅幾個小時的短期照護需求，在「優照護」下單即可滿足。
一般人對於“看護”的印象多是提供長時間照護服務。但在許多情況下，人們會可能臨時需要短暫的專業照護服務。像是意外後被迫暫時休養，希望有照護人員輔助生活起居與陪同就醫。或是家庭照顧者想紓解照顧壓力，需要暫時的居家喘息服務。甚至是等待外籍看護交班的空窗期，迫切需要短時間的照顧服務員、看護前來照顧。「優照護」所提供的短期居家照護服務，即是因應這種急迫卻又短時間的照顧需求，讓有需求的家庭，能即時的找尋到合適且願意提供短期的照顧服務員、看護來進行照護服務。
生老病死是人生必經的過程，無論是生病、意外甚至是退化所造成的失能失智，讓每個人都有可能面對照顧或被照顧的困境。然而面對人生的驟變，多數人卻都無法做好萬全準備。一旦遭遇這些問題，都會因為身體痛楚或心理壓力，讓所有人都無法喘息，使生活與心靈都陷入混亂中。這樣的情況，對照顧者或被照顧者都是種傷害。因此，適時尋求外界的協助，交由專業的照顧服務員接手，至家裡提供專業的照護服務，可讓您休息喘口氣，減輕身心壓力。
「優照護」在2024 IT Matters Awards中榮獲《社會影響力產品獎》，一同見證「優照護」如何運用數位科技創造正向社會影響力。 本次頒獎典禮由中華民國資訊經理人協會主辦，數位發展部數位發展署指導，數位產業領袖齊聚一堂，見證數位創新如何改變世界。讓我們一起回顧這場充滿榮耀與感動的時刻！
第十一屆照護之星暨第二屆高照之心聯合表揚大會已圓滿落幕 今年再度與中華高齡專業照護訓練協會合作隆重舉辦！ -- 九年來，優護平台已累積十一萬家庭 與超過兩千五百位照服夥伴攜手 替台灣高齡社會傾力付出 為表揚照護夥伴們平時的努力 優護平台集結北中南的照護夥伴們一起共襄盛舉 入圍就是一種肯定 恭喜入圍者與得獎者們 也感謝照護夥伴們平時的努力及貢獻 ！ -- 優護平台持續不斷嚴選最優質的人才加入平台服務，就是希望能提升照護人員專業形象及社會地位，讓被照顧者生活品質得到改善！
「不要找別人了，有外傭就夠了！」
這是媽媽在出院後我提議找本地照護人員時，斷然拒絕的回應。她不想讓陌生人來家裡，更不想讓別人碰觸自己的身體，尤其在手術後這段脆弱的時期。這是她的界線，也是一種脆弱的自我防衛。
媽媽，從來都不是好說話的人
媽媽個性內向、抗拒與外人接觸。當年我們為了幫她申請外傭就花了一個月時間說服，現在術後需要專業照護，她卻又回到那個「什麼都不想麻煩別人」的樣子。
我們擔心的不只是身體復原，更擔心她的心愈來愈封閉。
找不到人選的日子，讓我轉向手機上的希望
因疫情關係，私人的照護人力難尋。正當我一籌莫展時，老公提到他姑媽曾用過一個平台「優照護」，找到了專業又親切的照顧服務員。我半信半疑地打開App，沒想到馬上就出現了數位具備專業背景的照服人選。
其中一位，是退休護理師轉任的照顧服務員。她了解媽媽的狀況後，毫不畏懼「難搞」的個性，馬上答應接案。
碰不得的媽媽，竟然默默接受了她的照顧
我們安排這位張小姐每天早上來幫忙4小時，從傷口照護、如廁、擦澡到情緒陪伴。
第一次張小姐探視時，媽媽依舊冷臉相對，甚至表現出強烈抗拒。但短短五分鐘後，她竟然願意讓張小姐檢查傷口，甚至開始聊天。
媽媽從來不願讓陌生人碰她，但這一次，她選擇了信任。
我驚訝問張小姐是怎麼做到的，她只笑說：「老人家跟小孩一樣，需要哄。找對方法，沒有相處不了的人。」
專業的照護，不只是技術，更是人心的溫柔開關
張小姐在醫院服務超過20年，早已練就觀察與同理的能力，懂得用對方式拉近距離，也讓我更明白，一位合適的照服員，不只影響病人的身體，更能照亮他的情緒世界。
媽媽的復原比預期快，我們原以為任務結束就此道別，卻忍不住誠懇邀請張小姐繼續來訪，哪怕一週一兩次也好，只為讓媽媽有人說說話，不再孤單。
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活動期限: 2025/12/1 (一) ~ 2025/12/5 (五) 中午12:00截止
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清晨六點，趙家門口傳來一陣聲響。趙奶奶正溫柔地和趙爺爺閒聊著，手上的動作卻略顯吃力。她推開大門，先顫顫巍巍地將坐在輪椅上的趙爺爺推至走廊，再回家拿好錢包及隨身物品。此時天剛亮，天氣微涼、陽光正好，適合兩人出門走走、曬曬太陽。
趙爺爺的身體不太好，趙奶奶貼心地替老伴披上外套，兩人有一搭沒一搭地聊著，趙奶奶推著輪椅慢慢走到巷口。巷口的豆漿店經營已有四十年，是爺爺奶奶半輩子熟悉的滋味。在老闆娘親切的招呼下，慣例買了豆漿和饅頭夾蛋，沿著街道散步十幾分鐘後，兩人回到家一塊享用簡單的早餐。
趙爺爺今年已經八十八歲，病魔纏身十年，瘦到體重只剩三十五公斤。由於趙爺爺近乎失去行為能力，平時不是躺著就是坐著，出門也只能靠輪椅行動。趙奶奶雖然也已經八十多歲，但仍一肩扛起照顧丈夫的責任，用她瘦弱的身軀操持家中的一切，做飯洗衣、替趙爺爺換尿布、餵湯藥，從不假手他人，連子女回來時也是如此。
趙家有三位子女，都在同個城市發展事業，對父母十分孝順，時常回老家探望雙親。每次回家，看見趙奶奶緩慢地熱飯，彎著腰擺碗筷，再回房間將趙爺爺推至飯桌，好不容易開飯，看著趙奶奶坐在桌旁捶著肩膀，累到筷子都快舉不起來，子女們都十分心疼。
「媽，我們現在事業也發展起來了，幫爸請個人來家裡幫忙吧， 好嗎？」大女兒皺著眉頭說。「你爸年紀這麼大了，身體又不好，但想做什麼、要什麼，一個眼神我就知道了，換成別人會清楚嗎？到了我跟你爸這把年紀，什麼都不在意，就是希望家人能在旁邊，其他人再怎麼好，也抵不過自家人。」趙奶奶回道。
兩老結為連理超過六十載，年輕時互相扶持，一同度過戰時艱困的生活，局勢穩定後，也是因為有了趙奶奶在家裡幫忙大小事務，趙爺爺的事業才一帆風順。夫妻同甘共苦，養育了三名子女，感情十分美滿，是街坊鄰居眼中的完美幸福家庭。
在子女成家立業，事業也交接完畢後，趙爺爺趙奶奶度過了一段十分愜意的退休生活。夫妻二人各自找到了愛好，一人畫畫、一人拈花惹草，將家裡打點得溫馨又舒適。
即使時光飛逝，趙奶奶也逐漸意識到，丈夫好轉的機會渺茫，如今的她只希望能陪著趙爺爺愈久愈好，不錯過和丈夫相處的時間，而親力親為，不把照護的責任交由他人，也是她表達愛的方式。
然而，隨著趙奶奶年歲漸長，照顧趙爺爺也變得力不從心。一次子女又回家探望父母時，看見趙奶奶因為手部肌肉無力，不小心打碎了裝著熱湯的碗，子女才真正下定決心，說服趙奶奶答應孩子們找外人「幫點小忙」的建議。
在網路上，大女兒看到有提供居家照顧服務的第三方預約平台，並在平台上看見照服員靜芬(化名)的履歷。靜芬照護長輩的經歷十分資深，自我介紹中也著重提到自己擅於溝通，能盡量配合雇主的需求。大女兒和靜芬溝通許久，靜芬明白自己除了照顧趙爺爺外，最重要的便是維護趙奶奶「照顧老伴的心情」。
星期一的清晨，趙家的門鈴叮叮噹噹地響起，是靜芬帶著早餐抵達趙家。靜芬十分清楚，自己要扮演的只是「配角」，所以大部分輕便簡單的事，例如收信、擦桌子，她都讓趙奶奶自己完成，只是待在一旁看著，保證兩老的安全，即使是較為費力的任務，靜芬也會想辦法讓趙奶奶參與。在趙爺爺固定回診的日子，兩夫妻需要到幾公里外的醫院就診，靜芬會注意讓趙奶奶也一起推輪椅，自己則負責背重物；去市場買菜時，靜芬也只在旁提著菜籃子；偶爾趙爺爺需要行走時， 也一定是靜芬和趙奶奶合力，一人攙扶一邊。
居家照護不只照顧身體，更照顧長輩的心。長輩因為生活和社交圈縮減，時常導致性格變得敏感、自尊更容易受損。靜芬從事照護行業多年，深知長輩的心思細膩，面對趙家的情況，她也十分明白該用什麼樣的方法處理。
就這樣，靜芬在趙家服務了兩個月，看著靜芬對趙爺爺專業的照顧，趙奶奶明白，如果想要讓趙爺爺有更好的生活品質，就必須尋求專業的協助。透過兩個月的觀察，趙奶奶也知道靜芬相當用心，於是慢慢地放手讓她協助家裡更多事務。
以前，即使夫妻感情深厚，但照護的辛苦不免磨滅耐心，兩老時不時會在一些枝微末節的小事上，起短暫的口角衝突，不過當趙奶奶放心將大多數任務都交給靜芬後，趙奶奶也終於能將時間、心力都放在與趙爺爺聊天、說笑。最近，趙奶奶重拾養花的愛好，子女在回家 探望時也不禁讚嘆，趙家好像回到了十五年前的溫馨時光。
在台灣的傳統價值觀中，家中成員生病時，首選的照顧方式便是家人隨侍身旁。但也因為這樣的道德枷鎖，台灣社會中「老老照顧」的 情形層出不窮。在這樣的情況下，除了被照顧者的安全不能受到妥善的保護，照顧者也可能因爲勞累而產生體力、記憶力衰退的情況。如果能有一雙手，協助長輩的生活，促進長輩的身心健康、社會參與， 變更能讓長輩享有快樂、安穩、有尊嚴的老年生活。
（本文內容摘要自《分身有術的「新孝道」》一書，該書提供了更多關於長者照護的寶貴建議。在當代社會中，如何在忙碌的生活中兼顧對長輩的照顧，是許多人面臨的挑戰。這本書涵蓋了長者照護的方方面面，為實踐「新孝道」提供了許多照護技巧與故事，以實現真正「分身有術」。）
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「阿蘭怎麼還沒回來？她有說去哪裡嗎？」
宜鈞（化名）詢問。「我剛剛收到阿蘭傳來的訊息，她說她人沒事，只是想去別的地方工作……」妹妹看著手機無奈回答。
「無論如何，阿蘭離開是事實，我們只能先想想其他辦法了！」宜鈞無奈地說。
阿蘭是宜鈞家的外籍看護，主要負責照顧已經八十多歲中風過的宜鈞媽媽，由於她責任心強、愛乾淨，宜鈞與家人對她的信任與依賴日益增加，就連一開始很不習慣的宜鈞媽媽，隨著被阿蘭照顧的時間越長，也越來越離不開她，對宜鈞媽媽來說，阿蘭早已成為生活中不可或缺的存在。
宜鈞一家對阿蘭也是很不錯的，體諒阿蘭隻身來台工作，肩上扛著養家的重責大任，再加上阿蘭工作十分認真，因此，除了提供月薪外，三不五時還會找些理由多貼補她一些，此外，下班後、假日或週末，只要家裡其他人有空，也都回家陪媽媽，讓阿蘭能夠有自己的時間去處理自己的事，或是和同鄉聚聚。
也因為如此，阿蘭的突然離開，宜鈞一家人完全不能接受，甚至感到被背叛而憤怒，畢竟宜鈞媽媽雖然經過復健，身體狀況已經有所進步，但年事已高，日常生活還是需要有人從旁協助，如今阿蘭出走， 對宜鈞一家人來說是青天霹靂的消息。幸好，宜鈞一家人感情融洽，彼此協調商量，過度時期輪流排班陪伴媽媽是沒問題的，然而，在大家平日都有工作，也有各自家庭的情況下，這實非長久之際，為了讓媽媽能得到更好的照顧，他們還是必須要有一個能替代阿蘭的人。
一開始，他們嘗試聘請派遣的臨時看護，卻不是遲到，就是置媽媽在危險中，例如，洗澡的水溫太高、沐浴後不及時將地板弄乾…… 明明在一開始，宜鈞便已經將注意事項：①不能吃太燙、②東西要切小一點、③洗澡水溫不能太高、④半夜會需要上廁所、⑤別讓她吃太多水果等一一告知，派遣來的看護還是無法配合。
「照顧長輩，真不是一件簡單的事！」宜鈞苦笑著說，「照顧這件事，沒有專業還真的無法做到最好。」
在妹妹的建議下，宜鈞上網查找了國內短期居家照護服務的平台，透過線上預約，第二天就來了位有中風照顧經驗的照服員。宜鈞因為要上班，便急急的將全家人整理出來的注意事項交接給照服員，出門工作了。
雖然宜鈞人在外，但心裡還是放不下，這段時間她都在母親身邊，事事親力親為，深怕別人無法好好照顧母親。不料當傍晚宜鈞回到家時，照服員已陪伴母親散步回來也洗完澡了。
宜鈞發現浴室的地板早已擦乾，媽媽和照服員也有說有笑的，甚至電視旁的櫃子上，還多了一小盆花。媽媽開心的說，白天照服員帶著她去了趟花市，因為已經很久沒去所以就買了盆花，這讓宜鈞恍然意識到，過去自己只顧著細心打點好媽媽的生理需求，而忽略了媽媽過去十分愛花花草草……看見照服員連媽媽的興趣愛好也細緻妥貼的照顧到，讓宜鈞感到安心。
本來以為阿蘭無預警的離開，會讓他們亂成一團，連帶著媽媽的照顧也會受到影響，沒想到，因為有了這個居家照顧服務的平台，竟然可以讓他們的生活絲毫不偏離正軌，宜鈞心裡充滿感恩。
（本文內容摘要自《分身有術的「新孝道」》一書，該書提供了更多關於長者照護的寶貴建議。在當代社會中，如何在忙碌的生活中兼顧對長輩的照顧，是許多人面臨的挑戰。這本書涵蓋了長者照護的方方面面，為實踐「新孝道」提供了許多照護技巧與故事，以實現真正的"分身有術"。）
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杜爺爺在老伴過世後由子女輪流照料，然而每天傍晚，他常喊著「要回家」，試圖離開屋外，甚至在一次不注意時獨自出門，讓家人驚慌失措四處尋找，最後才被警方送回。這類情況在失智者身上非常常見。
專家指出，這類行為與所謂的「黃昏症候群」有關：黃昏時分天色逐漸變暗，失智長者可能因外界刺激改變、內在生理時鐘混亂或認知退化，而出現坐立不安、焦躁、來回走動等行為，甚至因此自行外出，增加走失風險。
許多家庭在照顧失智長輩時，最令人擔心的一件事，就是他們無預警地走出家門、甚至迷路失聯的狀況。這類行為既危險又令人焦慮，其背後往往不是故意，而是大腦功能退化引起的一種表現。
▍什麼是失智症的「遊走行為」？
失智症患者常出現一種稱為「遊走」的行為模式，即漫無目的地來回走動，有時看似想出去、有時則是出於焦躁不安。這種行為很常見，約有高達六成的患者會出現不同程度的遊走或走失風險。
遊走行為的成因可能包括：
遊走行為看似無原因，但通常反映的是患者內心的不安、迷惘或困惑，因此理解原因是有效預防的重要第一步。
▍如何有效預防失智者走失？
照護失智長輩時，除了提高警覺，也可以透過以下方法降低走失風險：
1. 建立安全環境
確保居家光線充足、避免門窗隨意開啟，必要時可安裝安全鎖或行動感應設備，以減少失智長者無意外外出的可能。
2. 規律作息與活動誘導
建立固定的作息安排，包括飲食、休息與活動時間；適度的白天活動可以減少黃昏焦躁與不安。
3. 先安撫情緒，而不是強行阻止外出
當長者有「想出門」傾向時，直接阻止可能會引起抗拒。此時先安撫情緒、用熟悉事物分散注意力，更有助於讓他們平靜下來。
4. 積極陪伴與環境熟悉
每天固定陪伴、陪走散步或聊天，不但能滿足他們的探索需求，也讓長者感到被理解，降低漫無目的走動的機會。
5. 使用輔助定位或防走失裝置
對於行動能力尚佳但判斷力下降的失智者，可考慮配戴定位手環或設置提醒設備，在走失時能快速定位與尋回。
6.尋求醫療與社會資源協助
家人可以讓失智者做警察局的指紋建檔，有助走失時的快速辨識與尋回。此外，參加日間照顧活動、長照服務等也能讓生活更有結構與安全感。
▍除走失以外的常見失智症行為
失智症不僅可能導致遊走行為，也常伴隨其他精神與行為問題，如焦慮、躁動、重複動作或妄想等，這些都會增加照護難度。
這些行為並非患者「故意」造成，而是大腦退化後表達需求的一種方式。因此照護的重點不只是阻止行為本身，而是理解背後的原因並以耐心、溫和的方式協助。
▍對家人的建議
面對失智長輩的遊走與潛在危險行為，家人的耐心與理解格外重要。透過建立規律作息、強化居家安全設計，以及適度的陪伴與監護，不僅能降低走失風險，也能在過程中維持長輩的尊嚴與自主性。當家庭照顧人力有限時，安排具經驗的照服員提供日常陪伴與安全看護，能讓照護更穩定、安心。
此時，透過「優照護」媒合照服員到府支援，可協助進行生活照顧、陪同活動與即時觀察長輩狀況，在關鍵時刻提供適切協助。照服員的持續陪伴，不只是分擔家屬壓力，更能為失智長輩建立安全感與熟悉的生活節奏，讓整體照護品質與家庭安心度同步提升。
阿明的爸爸最近常懷疑家人偷了他的東西。有時是錢包，有時是手機。他甚至說家裡有陌生人闖進來。明明家人最愛他、最關心他，卻被懷疑成「小偷」。這樣的情況讓全家人又氣又心疼，也讓照顧的日子變得格外艱難。
失智症不僅影響記憶與語言，還常伴隨情緒不穩、幻覺或妄想等「非認知症狀」。在照顧的過程中，這些症狀往往比忘記事情更讓人無力。家人說的每一句話、每一次辯解，似乎都無法進入長輩的世界。但事實上，這不是誰做錯了什麼，而是因為大腦的變化讓他看見了「不同的現實」。對他來說，那些懷疑與害怕都是真實存在的。
理解他的世界：妄想背後的焦慮與不安
當長輩懷疑有人偷東西，或者指責家人時，背後的原因往往不是憤怒，而是不安。記憶力退化讓他無法掌握事情的因果關係，也可能忘了自己把東西放哪裡。當無法理解發生了什麼事時，大腦就會「自己補上理由」，這時，「有人偷走了」就成了他能理解的解釋。
那樣的懷疑，是他在混亂中尋求掌控的一種方式。這時候，家屬與照服員能做的第一步，就是理解。理解他的恐懼比證明事實更重要。你可以試著坐在他身邊，用平靜的語氣說：「我知道你一定很擔心，我們一起找找看，好嗎？」這樣的語氣能讓他感受到安全感，而不是被否定。
安撫比解釋更有效：陪他穩下心，慢慢轉移焦點
面對妄想時，「解釋」往往行不通。越爭辯，只會讓他更堅信自己的想法。因此，當長輩懷疑有人偷東西，不妨先暫時放下證明的念頭。先穩定他的情緒，讓他知道現在的環境是安全的，再引導他做些熟悉的小事。舉例來說，可以陪他坐下來聊聊剛剛的午餐、打開窗戶看看天氣，或者帶他去翻翻相簿、聽一首他喜歡的老歌。這些簡單的轉移，不只是分散注意力，更能喚起愉快的情緒，讓他從緊繃與懷疑的心境中，慢慢回到現實。
當被誤會時：先給對方空間，也讓自己喘口氣
有時，長輩會懷疑的對象正是最親近的人。被誤會為「小偷」或「壞人」時，心裡的委屈與無助幾乎難以形容。然而，請記得，這不是你的錯。那是一個因為生病而被顛倒的世界，他已經無法分辨真實與想像。這時不妨退一步，先讓他有空間冷靜，也讓自己調整呼吸。等情緒平復後，再以輕鬆自然的方式重新接近他，例如遞上一杯水、問他想不想散步，讓關係在日常互動中慢慢修復，而不是在辯解中拉扯。
陪伴是最好的安定劑
許多家屬都曾說過：「他不再記得我是誰，但只要我握著他的手，他就會笑。」對失智長輩而言，記憶會模糊，但情感的溫度仍在。一個擁抱、一句輕柔的話語，往往比千百次的說理更有力量。陪伴失智長輩，不是要「治癒」他，而是成為他混亂世界裡的燈塔。當他感到害怕時，你的存在能讓他重新找到方向；當他陷入懷疑時，你的聲音能讓他重新感到安心。
為家屬與照服員：別忘了照顧自己
照顧失智症患者是一場長跑。妄想、失眠、重複提問、情緒波動……都可能讓家屬筋疲力竭。請記得，你也需要休息。若感到壓力太大，可以請信任的親友輪班照顧，或尋求照護服務支援，讓自己有時間喘口氣。當你照顧好自己，才有力量繼續陪伴。
被誤解的愛，依然是愛
失智症的照顧路上，最難的不只是被忘記，還有被誤會。但請相信，你的耐心與溫柔，正是長輩能感受到的安全依靠。當他不再記得細節時，仍會記得你的聲音、你的陪伴、那份熟悉的溫暖。在被懷疑的那一刻，你也許覺得孤單，但正是因為有你在，他的世界才不會完全陷入黑暗。
安全 ／ 方便 ／ 合適
隨時隨地找到符合需求的照護人員