阿公上個月頸椎開刀，雖然手術順利，但醫師囑咐，出院後一定要持續復健才能恢復。阿公聽了皺眉頭，因為將近90公斤的體重，他本來就不愛動，現在開完刀卻要求他去做復健，光想到就流汗了。

出院回家後，家裡也開始煩惱，因為阿公每星期都有一天要去醫院上復健課，其他時間在家裡做，但要讓誰來陪阿公去醫院呢？白天家人不是上班就是上課，輪流請假嗎？好像也不容易安排。小女兒貞惠這時候提議：不如找臨時看護試試看吧？現在有以時計費的照護方式，可以委託照顧服務員來幫忙，不管是居家看護，或是陪診、洗腎等狀況都很適合。

在公家機關上班的媳婦蓓芳，在網上找了一下，除了各式各樣的人力仲介之外，也發現像求職求才網站類似的照護媒合平台，只要把各人的需求條件輸入，就可以搜尋到符合的照護人員。時間只要3小時以上，照護人員均可接案，照護人員的照片、經歷等資料也都清楚顯示。蓓芳因為公公的體型，特別男性的照顧服務員，而且仔細挑選經歷中有復健期的照顧經驗的對象，最後選了一位周先生來預約。

蓓芳跟周先生在平台上溝通需求，也跟他說明公公的狀況，周先生很友善地告訴她，他身高180，也在安養機構服務過，對長期需要復健的病患很有經驗，而且他有專業證照，協助各種體型對象的移位都沒問題。

第一次的服務，就是請周先生陪同阿公去醫院做復健，阿公手術完雖然可自行行動，但有諸多的限制與顧慮，周先生叫好計程車便，很有耐心地協助阿公慢慢上車，還特別注意頸部的保護。

復健時，由於阿公腿部肌肉無力，周先生在旁邊必須很小心的觀察復健過程，若有摔倒之虞就會很快地去協助阿公。復健的時間不短，過程也有點無聊，周先生會陪著阿公聊天解悶，需要做復健動作時，他也會鼓勵阿公，並稱讚阿公越做越好了。阿公本來復健意願很低落，但隨著聊天，心情輕鬆不少，而且有人在旁邊加油，似乎做起來也沒這麼費力了。

第一次的陪同復健，阿公感覺還不錯，家人決定白天也請周先生到家中，除了照顧阿公日間的生活飲食，也能安排持續性的復健活動。尤其是手術後腿部無力的狀況，行動時更需要有人在旁邊注意。跟周先生討論後，他除了假日，每天早上10點到下午4點，都會來照顧阿公，還有，阿公要去針灸時，周先生也會陪同一起去。

在家裡，有了周先生帶動做復健動作，阿公就不能「偷懶」了，但周先生總是用愉悅的口氣來鼓勵阿公，阿公老是說，他都是被周先生「騙」去做復健的。其實，過一段時間後，阿公的進步明顯可見，他自己都承認有人督促「功課」真的不一樣，如果只有自己來，大概半年都好不了多少。

復健需要的時間往往很長，有沒有耐心持續做也影響很大。周先生跟阿公說，有我帶著你，時間就可以縮短很多了，而且這年紀的體重控制很重要，趁復健的機會，不但要鍛鍊腿部肌肉，也要把體重降下來，這樣不但訓練效果更好，還能讓身體更健康。阿公想想，突然有點激動地說：「那我要瘦個10公斤！」周先生回他：「沒問題，阿公加油！」

「明天有幾件事要麻煩您協助：

1. 協助媽媽洗澡

2. 協助爸爸洗頭

3. 購買午餐

4. 衣物清潔整理

5. 爸媽房間與浴室清潔」

我在居家照護預約平台上，把上面的需求傳送給照顧服務員，照服員確認沒問題後，明天開始就會來照顧爸爸媽媽了。原本擔心請人來家裡協助照顧會很麻煩，結果花不到半小時就搞定了，真是出乎我意料的方便。

爸媽兩人都邁入八旬大關了，爸爸健康狀況還可以，但媽媽因病造成行動不便，得依賴輪椅及助行器，白天只有倆老在家裡，家人商量後決定找人來幫忙照顧。後來找到了照護預約平台，也很快就媒合到符合條件的人選了。

這些委託照服員協助的事情中，洗澡其實是我最在意的，因為原本就是由我幫媽媽洗澡。自己洗澡是件輕鬆愉快的事，但幫別人洗澡可就不簡單了，尤其媽媽行動不方便，除了扶上扶下，很多動作與細節要特別注意，以免造成她的不適，一個澡洗下來不但要花不少時間，還搞得我筋疲力盡。當時就在想，有個人來幫忙該有多好。

等照服員來之後，才發現照顧真的有專業，像媽媽這樣行動不便的人，她很有經驗地把媽媽扶到浴室裡的椅子上，從頭到腳很仔細地進行清潔，事後還跟我提出一些建議：

1. 爸媽覺得頭皮容易癢，最好降低一點水溫，不要用太燙的熱水洗，或是更換洗髮精看看。

2. 媽媽覺得用香皂不容易沖洗乾淨，可以買條沐浴巾來搓洗身體。

3. 要另備一條大的浴巾，洗完早先披著才不會著涼。

4. 爸爸洗澡用小板凳，高度可能太矮了，而且面積小坐不穩，還容易滑，最好換大一點的椅子。

洗完後她還很細心地用電風扇吹乾地板，以免爸媽到浴室時容易滑倒。從這些小地方都可以展現照服員的素質與經驗。所以過一段時間後，我們就決定以後都固定在平台上請照服員來家裡照顧爸媽了。

其實一個照服員要照顧兩位老人家，我還是有點擔心的，尤其是爸爸，雖然他的身體狀況還不錯，但有重聽的毛病，加上個性又固執，很容易跟人起爭執。像是洗頭這件事，他都堅持自己洗澡時順便洗，但自己洗又洗不太乾淨，常常說頭很癢，現在要讓別人幫他洗，可不是一件容易的事。不過照服員來之後，從未跟我抱怨這類事情，她表示只要慢慢且清楚說，基本上都可以跟爸爸溝通好，而且洗頭也有訣竅，他自己亂抓不但洗不乾淨，而且更容易頭皮癢，照服員用和緩按摩頭皮的方式，讓爸爸變得喜歡洗頭了。

自從有照服員來家裡服務後，多了一個人可以跟爸媽聊天抬槓，倆老拌嘴的狀況也減少很多。而且，我們不用擔心白天有什麼狀況，上班自然就安心多了。甚至媽媽需要回診時，若我們無法請假陪同，照服員也幫得上忙，這對我們有父母需要照顧的上班族來說，真的是一大福音。

印尼外籍看護安妮因為父親病危，請假回去探視。原本以為大概一個禮拜就會回來，但她回去之後跟我們聯絡，說她父親狀況很不樂觀，在醫院也無人照顧，得留在印尼一段時間。我們家中癌末母親以及近百齡父親的照顧，頓時變成無人接手的千斤重擔。

前兩年疫情的關係，聘請外籍看護非常困難，去年好不容易解除了，外籍看護也來到家裡，倆老的照顧終於有人分擔了。安妮雖然是第一次來台灣，但她不論是語言或家務都學得很快，人也很乖巧，家人對她很滿意，也越來越依賴她了，這次她請假，雖然我們有些為難，但不願阻礙她的孝心。

好了，看起來父母親的照顧可能會有一兩個月，甚至更長的空窗期，這該怎麼辦？由於需要的時間說長不長，說短不短，也無法確定要多久，找了幾家人力仲介，都沒有什麼人願意接案。最後，還是朋友介紹，在網路上找到第三方居家照護的預約平台，他們採媒合的方式，可以找到有證照的照服員，也能按照個別需求的時段來配合。對我們來說，最大的好處是可以試試看，因為預約一次最短3小時，如果覺得不合適，再換其他人來也很方便，雙方有共識不會覺得有負擔。

父親雖然快一百歲了，除了有高血壓，其實健康還不錯，他最大的問題是非常嚴重的重聽，一開始很難溝通，因為大聲跟他說話，甚至大吼大叫也沒用，得慢慢地講，一個字一個字清楚說，他才聽得到。我們家自己人也是長時間慢慢習慣過來的，並不是所有的人都有這個耐心。

母親目前雖然臥床，也還能自己行動，只是旁邊最好有人看著，防止不小心無力跌倒。但她跟父親最需費心的是飲食，除了要清淡少鹽，還要把餐食做得很軟爛，我們通常都用電子鍋烹煮，一次煮幾餐的量，父母親之後再熱來吃。

這些照顧上的需求，我跟平台上搜尋到人選都會先溝通，也都聲明好第一次就是先試試看，對方同意後就按時間來家裡。另外，我傍晚回家後可以接手照顧，所以不需要整天的服務，在搜尋的條件上可以設定時間，能配合的人選才會顯示，這也省掉了不少的溝通。之前在找仲介時，常需要等對方找人再回覆，而且若同時要找幾家安排也不方便。利用平台處理就方便多了，立即溝通立即決定。

這段時間裡，的確預約到的人未必完全符合我們的期待，但換人真的很方便也沒有心理負擔。試過幾人之後，有一位非常理想，不但對父親很有耐心，準備餐食跟處理家務也很細心，我們就約定請她固定來家裡幫忙，只有她必須負責其他的案子時，我們才會找別人。

一次要看照兩位老人家並不是輕鬆的事，而且很多生活細節都需要注意，我們不在家時，都透過平台跟照服員溝通聯繫，家裡有什麼狀況，照服員也會在平台上回報。原本我們想直接打手機，不過客服人員建議在平台上溝通，若有什麼狀況也能留下憑據，出問題時就不會各說各話，處理起來自然就比較公允了。

安妮兩個月後回來了，我們終於鬆了一口氣，但從這次的經驗後，我們也明白在照顧上需要有備用方案，像預約平台這樣的模式，不但及時又有彈性，即使安妮以後想休個假，我們也不用再傷腦筋了。