照服員：照顧長者除了要專業，也把對方當成自己的爸媽

「我在精神科擔任護理師的工作，因為生活單純、簡單，每天工作會有空檔的時間，就在朋友推薦之下，來到照顧平台（註）做照顧陪伴。一方面當然是讓我有另一份收入，最主要的是，能讓我有機會藉由居家照護，服務不同的長輩。」

開朗健談的蓉蓉是年輕的護理師，兼任做「照服員」的動機一開始很單純，想把空閑的時間轉換成第二份薪水，卻在一次次地服務中發現，照服員在高齡社會有著不可或缺的重要性，也更加喜歡上所有的長輩，希望能在每次登門服務時，為長輩與家人留下美好的回憶。
 

失智長輩不是難搞，他需要更多陪伴

「其實在接案的過程中，我有短暫休息兩個月，因為我遇到一位情緒控管不太好的阿姨，我想了好多方法還是無法跟他相處，因此我先讓自己沈澱下來，趁這段時間找了許多醫療文獻，想了解阿姨為何會有暴力行為，我有辦法減緩他的衝動、避免我受傷嗎？」

蓉蓉遇到的狀況，其實在許多照服員、治療師等第一線專業人員都會遇到。除了長輩疾病的個別性，疾病的個別狀況更會使照顧變得複雜，這時候光是只有照顧知識是不夠的──「耐心與堅持都很重要，但我覺得最重要的，是把想照顧長輩的初心找回來。」

「阿姨因為無法控制的情緒障礙，對我偶爾會有攻擊的行為與反應，這是非典性的失智病症，即使詢問很多專家、翻閱了許多文獻，還是找不到原因，最後我決定在阿姨無法控制時，要適當地保持距離，以及『隨機應變』。」
 

「像是阿姨不喜歡吵鬧的環境，吵雜的聲音會引發她焦慮、緊張的情緒，也因此緊張『動作』就會出現，我一發現就會把他的手抓好，讓他知道我在這裡，他也很安全。』

蓉蓉所聊到的失智阿姨，是一位患有早發型失智症的日本人，病發後已經無法以中文對話，久而久之，變得更加沈默。蓉蓉了解他的故事後，用更大的耐性與專注，陪伴阿姨到醫院回診，也因為護理背景，在醫師診療時，蓉蓉也可以在旁協助溝通。

「從事這份工作一年多來，一直支持著我想要繼續做下去，我最感動的其實並不是金錢，而是在裡面又重新發現人性的溫暖價值。每一次服務前、後，家屬總是滿滿的熱情與感謝，我真的覺得非常感動。」

「有一次我到府幫阿嬤翻身、運動，結束個案服務後，那一天正好是春節的除夕夜，他們便熱情地要約我和他們一起吃年夜飯。我覺得自己只是盡本份，卻也給這個家庭帶來許多不同；而感受到他們的真誠與感謝，讓我分外覺得這份工作獨特的意義。」

蓉蓉還特別提到一點，他所使用的照顧平台，有許多跟他一樣的護理師、照服員，不僅讓家屬的選擇變得更多，使用APP雖然操作方便，也讓使用者的屬性被區分開來。

「會使用這個照顧APP的客戶，通常都已經先了解不少照顧資訊，也因此讓我們的溝通更為快速而簡單。」

蓉蓉照顧服務長輩們，把他們當作自己的父母般看待，再加上家屬的信任與肯定，讓他越來越喜歡這份工作。也讓他觀察到：「希望每個人的情緒都不要太壓抑，讓自己找到適合的方法去調適壓力與心情，平常要把自己照顧好，無論未來老後會不會被照顧，我們都能擁有一顆感受快樂的心，即使生病了，也會努力地過好每一天。」

註：優照護為全台灣第一家短期居家照護服務的第三方預約照護平台，在長輩出院、外籍看護請假時，都能使用優照護APP，配合家人安排時間，即時預約護理師護士、照顧服務員等

好東西就是要跟好朋友分享 !!

趕快來加入我們優照護吧~^^*