不收紅包 她贏得案家尊重

「我不在，她就是不吃飯。」張小姐談起那個照顧對象，至今難忘。

她是一位失智又失能的老太太，平常由家人照顧，有時也會找照服員幫忙照顧。

「優照護」平台上的張小姐感嘆地說，並非家人沒愛心，而是家人24小時面對失智者，很難一直保持正常的情緒，不是對她嘮叨就是口氣不佳，這麼一來，就常常看到「不吃飯」的狀況了，因為越是催，失智者就越抗拒。

張小姐說，居服員除了有專業訓練，也因為不會捲入家庭中的「情緒漩渦」，比較能耐心地對待照顧對象。像這種「不吃飯」的狀況，由居服員耐心勸誘下，都可逐漸抒解，反而是換成家人時又故態復萌，這一來，張小姐還得花一番唇舌，勸對方聽家人的話。

照護人員不但勞心又勞力，而且酬勞不豐，但張小姐從不收案家的禮物或紅包。對她而言，「專業」除了照服的訓練，也包含了工作信念的堅持 — 不收取額外的報酬，這種態度贏得多數案家對她的尊重。至於「耐心、愛心」，她淡淡地說，這是居服員的基本條件，就不用提了。

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