黏住銀髮族客戶 居家照顧當福利

根據統計，目前65歲以上的老年人口，近16%需要長期照護；在即將來臨的高齡社會，高齡產業將結合科技、物聯網，根據工研院IEK估計，台灣銀髮產業產值在2025年，將會達新台幣3.6兆元，「滿足銀髮族需求」將成為未來的消費主力！

高齡社會是台灣當前的熱門議題，企業靈敏的嗅覺在更早之前，就察覺到相關的商機，除了銀髮產業開始蓬勃發展，許多公司密切注意中高齡客戶的需求，紛紛推出對應的商品與服務，更積極者，則在客戶服務中黏住銀髮族。例如銀行在信用卡中，加入居家照顧的相關優惠項目，讓中高齡卡友感受到貼心與誠意，優照護也反應這樣的趨勢，推出「優企業儲值」方案，方便商家提供照顧服務給客戶。

●銀髮需求增 卡友權益結合居家照護

許多銀行已考慮在信用卡中，加入居家照顧的相關優惠項目，讓中高齡卡友感受到貼心與誠意，像針對樂齡族設計的信用卡，或是長青保險商品等也越來越常見。針對這類消費者，企業常會規劃樂齡樂活、養生保健方面的優惠服務，其中，「居家照護」也逐漸成為常見的客戶福利。若能強化卡片權益吸引客戶，給予合適的權益服務與消費通路深度結合，將可提升客戶信用卡皮包佔有率(share of wallet)，促進簽帳金額成長。

●凸顯服務差異化 搶搭橘色商機

新冠疫情讓航空卡、哩程卡，甚至是加碼外幣消費的信用卡毫無用武之地；相關卡友權益如：海外消費回饋、飛行哩程累計、機場貴賓室、機場接送…通通派不上用場。各銀行「外銷轉內需」，改打網購、外送餐飲回饋等，但消費量體懸殊過大，無法凸顯服務的差異化。針對銀髮及熟齡族群，可搶搭橘色商機，滿足其對家庭照顧的情感需求，如「優照護-短期居家照護」就是一項實用又有溫度的卡友權益服務。

優照護總經理劉詩瀚表示，「優照護」本身就是綁定信用卡的居家照顧新創服務，只要透過網路預約，就能提供優質的照護服務人員，為了讓企業方便地讓客戶使用預約平台，現在更推出「優企業儲值」方案，不但可節省業者結帳等行政處理流程，還能透過系統及數據統計，瞭解客戶的使用狀況。

不管是企業或機構，申請「優企業儲值」之後，即可設定系統專屬帳號，客戶只要輸入「連結碼」，預約後就能利用企業儲值來扣款，企業則可自行設定全額或部分支付，作為客戶福利。這樣的方式既能提高信用卡使用率，也能讓客戶體驗優良的居家照顧服務，目前已有越來越多的發卡銀行，考慮增加這類的客戶服務方案。

除了銀行之外，保險公司對保戶的福利也極為重視，尤其許多保險商品跟醫療照顧有高度的關聯，像「優照護」這樣的新創居家照護模式，也成為保險業積極爭取的服務項目。他們利用「優企業儲值」，可以自行設定想爭取的客戶名單，來提高特定客戶購買保單的意願。目前顯示，這樣的客戶福利對商品銷售及增加客戶忠誠度，都有明顯的效果。

優照護以優質的照護為本，結合科技與創新，提供方便快速的預約方式，及可信賴的本國籍優質照護人力，成立近五年來，已有數萬註冊會員，還有無數使用後的優質評價為證，並且獲得國家新創獎等許多榮譽，及各家媒體報導的肯定，是台灣照護產業的新典範。如今，除了滿足個別家庭的需求，也積極推動企業服務，「優企業儲值」除了可作為客戶服務，同時也能成為員工福利的另一種模式，對企業經營及解決社會需求，是一個創造雙贏的解決方案。

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