對媽媽的關懷沒有距離

智雅（化名）長期定居歐洲從事翻譯的工作，母親已是耄耋之年的失智症患者和其他家人住在台灣。

在海外的智雅每每問起媽媽的狀況，家人的答案總是避重就輕：「養護機構有在照顧」、「一切正常」……等，直到智雅回國探視，才輾轉從養護機構的護理師口中得知，實際上家人並不經常來看望媽媽， 對她的情況也並不甚熟悉。家人的態度讓智雅心情複雜，百感交集。

智雅是家中老么，和媽媽的感情特別好，家裡還有兩位姐姐及一位兄長，在媽媽失智以後，行為能力、理解能力、認知能力逐漸「返老還童」，到了後期更已無法自理生活，事事都需要有人從旁協助。

一開始，智雅與家人討論後，聘僱了一位外籍看護來照顧媽媽， 自己則會定期回國陪伴。偏偏外籍看護水土不服、也不能適應與失智長輩的相處，竟然無預警地不告而別……當時家人們都各自有工作， 根本分身乏術，而已經出現失憶、失禁，甚至抓到全身都是傷痕的許媽媽不可能沒有人顧，相反的，她需要的是全天候的照顧，因此，將媽媽託給能二十四小時看顧的養護機構就成了當下不得不的決定。

但，養護機構雖然是二十四小時都有照顧者，但通常是一對多的情況，就更別提所謂的「溫度」、「陪伴」了，智雅返台省親時發現， 媽媽身上多出了褥瘡、身體隱隱飄出許久未洗澡的味道、指甲過長等問題。

想到一直十分在意自己外表的媽媽生活品質變得不堪，就連最基本的乾淨整潔都因為疏於照顧而無法保持，智雅心裡說不出有多難過， 然而現實上也沒辦法期望養護機構有足夠的人力協助陪伴媽媽散步、 翻身，按摩手腳……雖然離媽媽最近的家人們都不覺得養護中心有問題，但智雅覺得這樣下去，媽媽的狀況只會越來越糟，她不能讓這樣的情況發生，於是，她找了人力仲介公司，這樣即便人不在台灣，人力仲介公司派的人，應該也能把媽媽照顧好。

智雅預約一週一次的服務，請人力仲介公司派人去陪伴媽媽，讓一個人在機構的媽媽可以少點孤單，沒想到才去沒幾次，養護機構的員工便向智雅反映，智雅媽媽其實並不喜歡甚至有點排斥人力仲介派遣的人，每次看到派遣的人，情緒都比較激動，顯然智雅的這個方法並沒有讓媽媽的身心照顧品質提升，還適得其反。

一個午後時光，人在海外的智雅因憂心媽媽的情況而感到疲憊時，偶然在網路搜尋到國內的短期居家照護平台，起初智雅也是抱持著半信半疑的態度，深怕照顧陪伴的品質讓她再一次失望，於是只先預約三小時的服務試試看。

在第一次的照顧服務中，照服員便根據智雅媽媽的身心狀況和醫療記錄，為她制定了個人化的照護計畫，包括定時服藥、協助洗澡及個人衛生，包含換衣服、清潔居住環境等等，同時，照服員也沒忽略智雅媽媽的飲食，確保她有足夠的營養攝取，並提供適合的食物和水。

除了生活照護外，照服員還會給予智雅媽媽情感上的支持和關注。他們尊重媽媽的感受，會用簡單的語言和直觀的手勢，以及透過圖像、音樂、動作等方式，慢慢的與她交流，逐步引導許媽媽的理解。

透過陪媽媽聊天、唱歌，以及做一些適當且輕鬆的運動和活動，例如散步、跳舞、聽音樂等，照服員讓媽媽感受到被關心和愛護，也感受到溫暖。此外，照服員十分重視媽媽的心理狀況，他也建議智雅放一些家庭相片、喜愛的書籍、音樂等，讓媽媽能充分感受到舒適和安心。

而在雙向溝通上，照服員也十分注重。照服員會觀察媽媽的情緒和行為，即時向醫護人員反饋，以便針對個體身心的情況進行調整， 也會定期和智雅聯繫，將媽媽的狀況和進展回報給智雅，對智雅提出的建議和需求，他也會給予實際的支持和回饋。幾次服務下來，智雅十分放心，並預約一週兩次的服務陪伴照護媽媽。

後來養護機構的護理師告訴智雅：「太好了！這次找的照顧服務 員將智雅媽媽照顧得很妥當。」這個訊息著實讓智雅鬆了一口氣，總算找到值得信賴的照服人員，甚至連「返老還童化」的媽媽都還在幾次視訊通話中，手舞足蹈地表達對照服員的喜愛。

即便人在海外，也能使用線上平台跨國預約居家照護服務，而智雅媽媽也因為有良好的陪伴找回昔日的活力，讓智雅終於能放下一顆心，母女倆都可以繼續安心生活。

（本文內容摘要自《分身有術的「新孝道」》一書，該書提供了更多關於長者照護的寶貴建議。在當代社會中，如何在忙碌的生活中兼顧對長輩的照顧，是許多人面臨的挑戰。這本書涵蓋了長者照護的方方面面，為實踐「新孝道」提供了許多照護技巧與故事，以實現真正的"分身有術"。）

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